Onze klant is een toonaangevend bedrijf in de technische sector, gespecialiseerd in de verkoop en ondersteuning van geavanceerde machines. Hun missie is om klanten te voorzien van hoogwaardige producten en uitstekende service. Zij hechten veel waarde aan innovatie, klanttevredenheid en teamwork. Met een breed scala aan producten en technologieën streven zij ernaar om de beste oplossingen te bieden voor hun klanten.
Sluit je aan bij dit dynamische team en draag bij aan hun succes! Solliciteer via onderstaande knop of stuur je cv naar Toon emailadres, bellen kan ook Toon nummer
Customer Support Specialist
Functieomschrijving
Customer Support Specialist
Ben jij een probleemoplosser met een passie voor techniek? Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten na de aankoop van een machine. Samen met jouw team zorg je ervoor dat klanten snel en efficiënt geholpen worden bij problemen, onderhoud of het leveren van wisselstukken.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Eerstelijnsondersteuning: Bied telefonische en e-mailondersteuning aan klanten en partners. Assisteer indien nodig via remote control.
- Probleemanalyse: Analyseer de oorzaak van problemen en zorg ervoor dat machines snel en effectief weer operationeel zijn.
- Oplossingen bieden: Werk samen met klanten om de beste oplossing te vinden, zoals het versturen van onderdelen, ondersteunen van de technieker van de klant of het inplannen van een interventie.
- Samenwerking: Werk nauw samen met een team van enthousiaste servicetechniekers en een netwerk van externe partners.
- Rapportage en optimalisatie: Rapporteer aan de servicemanager en help onze producten verder te optimaliseren.
- Onderhoudsplanning: Help klanten bij het inplannen van onderhoud aan hun machines.
Profiel
- Klantvriendelijk en stressbestendig: Je hebt een talent voor het oplossen van problemen en blijft kalm onder druk.
- Teamplayer: Je draagt bij aan een positieve samenwerking binnen het team.
- Technische passie: Je hebt een passie voor het oplossen van technische vraagstukken en het verbeteren van machines.
- Opleiding en ervaring: Een masterdiploma in bijvoorbeeld elektromechanica is gewenst. Kandidaten met een bachelordiploma en aantoonbare kennis en ervaring in vergelijkbare functies worden ook aangemoedigd te solliciteren.
- Technische kennis: Ervaring met PLC, Beckhoff en Python is een pluspunt.
- Achtergrond: Ervaring in een aftersales functie is een extra troef.
- Talenkennis: Je beheerst Nederlands en Engels. Kennis van Frans en Duits is een pluspunt.
Aanbod
-
Van € 2.800 tot € 3.500 per jaar
Wat mag jij verwachten?
- Een opleiding on the job, zo start je mee in de werkplaats om alle producten te leren kennen.
- Een veelzijdige, uitdagende job met doorgroeimogelijkheden
- Een tewerkstelling in een gezonde, groeiende onderneming dat continu bezig is met innovatie. Ook zelf krijg je de vrijheid en de kansen om het serviceteam naar een hoger niveau te tillen
- Een verloning in verhouding met jouw functie en capaciteiten
11 van 84