Customer Service Support te Wingene (M/V) (start april'25)
Functieomschrijving
Vanden Abeele Consultancy is een recruitmentpartner, met 20 jaar ervaring,bij talrijkeWest-VlaamseenOost-VlaamseKMO 's. We begeleiden jou doorheen het volledige sollicitatieproces totdat we voor jou de best passende job hebben gevonden. Bij positief gevolg start jij meteen met een vast contract bij onze klant. Onze klant te
Wingene is een internationale, gevestigde onderneming met oplossingen op het gebied van HVAC, sanitair en waterregeltechnologie .Een hecht en enthousiast team van collega’s kijkt uit naar de komst van een nieuwe
Customer Service Support om te starten in april 2025.
Als dé held die onze klanten laat glimlachen met elke oplossing maak jij dagelijks het verschil! Jouw Functie ? Je bent verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige klantondersteuning via telefoon en e-mail. ?Tot de taken behoren het effectief oplossen van product- of serviceproblemen door:
- begrijpen en verduidelijken van klachten van klanten,
- analyseren van problemen en bepalen van de oorzaak,
- aanbevelen van passende oplossingen of alternatieven,
- beheer van de GER-mailbox (Garantie, Expertise, Retour) en coördinatie van leveringen met het warehouse,
- opmaken planning voor Warehouse(leveringen Microflex),
- dagelijks telefonisch contact met installateurs.
?Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van offertes en werk je nauw samen met andere afdelingen om klantvragen te beantwoorden en een sterke klantrelatie op te bouwen door nauwkeurige communicatie en beheer van klantgegevens. Proactieve orderverwerking en probleemoplossing zijn cruciaal. ?Je zorgt voor procesoptimalisatie en werkt met verschillende systemen zoals ERP (Prodin), CRM (SalesForce), en telefoniesystemen (Cisco). Het doel is het behalen van jaarlijkse bedrijfsdoelstellingen (KPI's) en continue verbetering van de dienstverlening. ?je escaleert eventuele probleemdossiers naar de Customer Service Manager of binnen de organisatie
Profiel
Jouw Profiel ?de ideale kandidaat heeft een professionele achtergrond in HVAC of Sanitair, of een andere gelijkwaardige technische ervaring, ?je beheerst vlot en goed het Nederlands én het Frans (noodzakelijk voor het beantwoorden van telefoons en e-mails), alsook kan je een mondje Engels,(voertaal inter company) Je beschikt over deze vaardigheden: ? Je bent analytisch ingesteld en bent sterk in multitasking, prioriteren, en efficiënt tijdsbeheer(time management), ?Je bent klantgericht: je kan flexibel omgaan met diverse persoonlijkheden en je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als telefonisch, met focus op actief luisteren. ?Microsoft Office: je beschikt over een uitstekende beheersing van het volledige Office-pakket, met specifieke sterke expertise in Excel. ?je bent een teamspeler: sociaal, hulpvaardig en gericht op samenwerking, waarbij teamdoelen voorop staan. Je bent empathisch en je houdt ervan jouw collega’s aan te moedigen.
Aanbod
Jouw aanbod en voordelen Stap aan boord van dit fijne team en ervaar een vliegende start met een vast contract vanaf dag één! ?je start met een contract bepaalde duur van zes maand dat bij positieve evaluatie wordt omgezet in een contract onbepaalde duur, ?met een aantrekkelijk salarispakket met een brutoloon tot €3000, aangevuld met maaltijdcheques, een nieuwjaarspremie en een bonussysteem vergelijkbaar met een 13e maand, ?je werkt in een werkweek van 40 uur, inclusief ADV-dagen en een extra vakantiedag, zonder verplicht collectief verlof en met comfortabele werktijden, van 8:30 tot 17:00 uur (vrijdag tot 16:00 uur), met een ontspannen pauze in de middag. ?aanbod van een veelzijdige functie in een stabiel en groeiend bedrijf waar je jouw talenten volledig kunt benutten, ?in een fijn en hecht team van vijf collega’s, waarin een aangename en volwassen werksfeer centraal staat. Klaar om je carrière een vliegende start te geven?
Geef ons een seintje en sluit je aan bij het dynamische team , profiteer van directe voordelen , groeimogelijkheden en een omgeving waarin je skills tot bloei kunnen komen.