Ben jij klaar om onze groeiende, internationale Pharma-Healthcare supply chain services naar een hoger niveau te tillen? Staat het managen van mensen en logistieke processen jou op het lijf geschreven? En krijg je energie van teamwork en continu verbeteren? Dan ben jij de
Customer Service Supervisor die we zoeken! In deze rol stuur je een enthousiast team aan en zorg je voor een uitstekende klantenservice. Je bent verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van inkomende en uitgaande orders, het correct opstellen van transportdocumenten en het opbouwen van sterke relaties met onze B2B-klanten. Met andere woorden: jij bent de drijvende kracht achter je team én het gezicht van DSV Customer Service voor onze klanten!
Wat ga je doen? - Leiding geven aan en motiveren van een team van 10 Customer Service-medewerkers, met aandacht voor hun groei en ontwikkeling.
- Plannen, prioriteren en verdelen van taken binnen het team, zodat alles soepel en volgens de afspraken (SOP’s en SLA’s) verloopt. Je houdt KPI’s en werkprocessen nauwlettend in de gaten en stuurt bij waar nodig om de klanttevredenheid te waarborgen.
- Dagelijks samenwerken met collega’s uit het magazijn om planningen te optimaliseren, problemen op te lossen en verbeteringen door te voeren. Jouw input speelt een belangrijke rol in projecten rond optimalisatie en innovatie.
- Klanten strategisch adviseren en samen naar oplossingen zoeken. Je communiceert proactief bij uitdagingen of vertragingen, behandelt klachten en neemt passende acties.
- Zorg dragen voor een correcte maandelijkse facturatie en bijdragen aan onze financiële doelstellingen.
- Rekruteren en onboarden van nieuwe teamleden, zorgen voor positieve samenwerking binnen het team en het voeren van jaarlijkse evaluatie- en groeigesprekken. Ook stel je opleidingsplannen op voor jouw medewerkers.