Als
Customer Service Project Officer ben je verantwoordelijk voor de opvolging van een eigen klantenportefeuille (40%), alsook fungeer je als de rechterhand van de Customer Service Manager in de uitvoering & opvolging van nieuwe projecten en optimalisaties (60%)
- Je komt terecht in een team met vier collega’s en rapporteert in deze functie aan de Customer Service Manager.
- Je vertaalt klantenbehoeften naar projecten en procedures zodat we onze interne werking kunnen optimaliseren, dit steeds in contact & overleg met verschillende interne & externe stakeholders. Een vlotte communicatie hierbij is key!
- Je zorgt voor het tot stand komen van de nodige EDI interfaces zodat er verder kan gebouwd worden aan een maximale & efficiënte automatische verwerking van klantenorders.
- Je ondersteunt de Customer Service Manager in de uitvoering en opvolging van lopende projecten.
- Je analyseert en rapporteert problemen binnen je werkterrein, alsook denk je creatief mee aan oplossingen.
- Je zorgt ervoor dat in overleg met IT/ datamanagement de correcte data mbt contracten, nieuwe producten, acties, kortingsstructuren, nieuwe klanten enzoverder op de juiste manier ingevoerd wordt in het ERP-pakket dit opdat de dagelijkse operaties zo efficiënt mogelijk zouden kunnen uitgevoerd worden.
- Je zorgt voor een goede klantenbinding en klantenkennis.
- Je bent van A tot Z verantwoordelijk voor de opvolging van een eigen klantenportefeuille. In eerste instantie zorg je voor het correct opvolgen van de binnenkomende klantenorders in ons ERP-systeem (SAP). Daarnaast vallen ook de contacten met onze logistieke partners en de facturatie onder jouw verantwoordelijkheid. Je hebt dan ook dagdagelijks telefonisch- en/of mailcontact met klanten en transporteurs rond bestellingen, leveringen of andere issues.
- Op vraag van sales zorg je voor statistieken en productinformatie en bereidt klantendossiers voor.