Customer Service Officer - Bornem
Functieomschrijving
BD Logistics biedt logistieke oplossingen met toegevoegde waarde, afgestemd op specifieke behoeften. De diensten omvatten: City Logistics, Oversized Logistics, Fresh Logistics en Reverse Logistics. Onze dienstverlening richt zich zowel naar de first als naar de last mile, zowel in de stad als op het platteland. We behandelen zowel standaardformaten als complexe of oversized goederen. Daarnaast verzorgen we ook gekoelde leveringen.
JOUW FUNCTIE
- Je verleent kwalitatief advies aan onze B2C- en B2B-klanten over onze dienstverlening en je staat in voor de orderopmaak, verwerking en de controle op de facturatie van de orders.
- Je neemt de nodige initiatieven om de klantentevredenheid te optimaliseren, zowel telefonisch als via mailverkeer.
- Bij operationele problemen zoek je mee naar mogelijke oplossingen en sta je de klant te woord om hem te informeren.
- Je bent verantwoordelijk voor een correct beheer van schadedossiers.
- Je analyseert, beantwoordt en coördineert opmerkingen en vragen van klanten.
- Je zorgt voor geactualiseerde klantengegevens.
- Je bent zelf verantwoordelijk voor een klantenbestand waarvoor jij de SPOC bent binnen de onderneming.
- Je neemt actief deel aan de onboarding van nieuwe klanten.
- Je houdt contact met collega’s van andere departementen voor de uitwisseling van relevante informatie zodat de kwaliteit van onze dienstverlening op alle niveaus gewaarborgd blijft.
- Je ondersteunt je collega’s binnen het team waar nodig.
- Je rapporteert aan de Customer Service Manager.
Profiel
- Je hebt bij voorkeur een Bachelordiploma in een bedrijfsgerichte richting of gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt minstens 1 jaar ervaring in een gelijkaardige klantgerichte binnendienstfunctie.
- Je hebt een uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands en het Frans. Goede kennis van het Engels is een pluspunt.
- Je bent een echte initiatiefnemer en je neemt ownership.
- Je hebt een uitgesproken customer focus, sterke verantwoordelijkheidszin en een goed aanpassingsvermogen.
- Je gaat nauwkeurig en resultaatgericht te werk.
- Je bent een stressbestendige problem solver.
- Je hebt een goede kennis van het Office pakket.
We dragen de waarden Passie, Initiatief, Respect en Professionalisme hoog in het vaandel en we verwachten ook van onze nieuwe medewerkers dat ze deze waarden uitdragen zodat ze elk op hun beurt ambassadeurs voor BD Media | BD Logistics kunnen zijn. We zijn op zoek naar gemotiveerde werknemers die ambitie hebben om een carrière uit te bouwen in een innovatieve en logistieke omgeving. Herken jij je in bovenstaande beschrijving, dan ben jij de medewerker die we zoeken!
Aanbod
Je komt terecht in een organisatie in volle beweging waardoor je de kans krijgt om een direct zichtbare bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van het bedrijf. Initiatief wordt oprecht gewaardeerd. Er zijn boeiende en diverse uitdagingen en je krijgt de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen op professioneel gebied. Een sterke teamspirit is eigen aan de onderneming.
Wij bieden een attractief en competitief loon, gekoppeld aan extralegale voordelen met een uitgebreid opleidingsplan voor nieuwe werknemers.
Thuiswerkdagen en glijdende werktijden dragen bij tot een goede work life balans.