Als Customer Service medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, dit zowel telefonisch als via mail. Je komt terecht in een klein team en werkt dagelijks samen met je collega’s aan het opbouwen en uitbouwen van duurzame klantenrelaties. Geen dag is dezelfde in deze dynamische werkomgeving waar jij kan bijdragen aan een optimale klantenservice en klantentevredenheid.
Jouw overige werkzaamheden en verantwoordelijkheden in deze dynamische functie zijn onder meer:
- Analyse van binnenkomende vragen om deze nadien snel en efficiënt te verwerken, eventueel in overleg met je collega’s of andere teams binnen het laboratorium. Je denkt hiervoor mee in oplossingen voor de klant.
- Opvolgen en onderhouden van het CRM systeem: bijhouden van nauwkeurig gedocumenteerde klantdossiers en klantinteracties.
- Implementeren en opvolgen van nieuwe klanten
- Documentaire voorbereiding van klantenbezoeken in het CRM systeem
- Opstellen en opvolgen van offertes en detecteren van commerciële kansen