In het kort: Orange is … Een bedrijf dat mee is met de laatste technologische ontwikkelingen. Een toegankelijke en open werkomgeving. De kans te groeien binnen een sterk team en op menselijke schaal. Extra voordelen als werknemer bij Orange (bedrijfsgsm met gratis abonnement en korting op beltarieven voor familie, korting voor bepaalde evenementen en aankopen,…).
Customer Service Medewerker B2B
Functieomschrijving
Voor onze klant Orange in Brussel gaan we op zoek naar een gemotiveerde Customer Care Representative B2B.
Je fungeert als aanspreekpunt voor klanten in de Business markt en voor Sales agents. Verder zorg je voor de end-to-end behandeling en opvolging van vragen, opmerkingen en klachten met als doel de Business klanten- en Sales agents-tevredenheid te verhogen.
Een greep uit je takenpakket:
- Je beantwoordt telefonische of schriftelijke vragen en lost problemen op in een minimum van tijd, volgens vooraf bepaalde Service Level Agreements en processen
- Je stuurt dossiers door naar verschillende Back Office teams indien nodig
- Je garandeert een goede opvolging tot een oplossing gevonden is en houdt de klant of sales agent op de hoogte van elke evolutie
- Je werkt mee aan proactieve campagnes om het contactpercentage te verlagen en de tevredenheid van klanten en sales agents te verhogen
- Bij het afhandelen van de nodige administratie, zorg je voor updates van klanteninformatie in IT-systemen
- Je verzamelt field informatie en rapporteert issues en problemen als input voor continue verbetering en/of incidenten
Je fungeert als aanspreekpunt voor klanten in de Business markt en voor Sales agents. Verder zorg je voor de end-to-end behandeling en opvolging van vragen, opmerkingen en klachten met als doel de Business klanten- en Sales agents-tevredenheid te verhogen.
Een greep uit je takenpakket:
- Je beantwoordt telefonische of schriftelijke vragen en lost problemen op in een minimum van tijd, volgens vooraf bepaalde Service Level Agreements en processen
- Je stuurt dossiers door naar verschillende Back Office teams indien nodig
- Je garandeert een goede opvolging tot een oplossing gevonden is en houdt de klant of sales agent op de hoogte van elke evolutie
- Je werkt mee aan proactieve campagnes om het contactpercentage te verlagen en de tevredenheid van klanten en sales agents te verhogen
- Bij het afhandelen van de nodige administratie, zorg je voor updates van klanteninformatie in IT-systemen
- Je verzamelt field informatie en rapporteert issues en problemen als input voor continue verbetering en/of incidenten
Profiel
- Je hebt een vlotte mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands en het Frans
- Je hebt callcenter- en klantenervaring, liefst met b2b-ervaring
- Je bent diplomatiek, matuur en extravert
- Je geeft blijk van uitstekende luister- en communicatievaardigheden
- Je hebt kennis van de tools en systemen die door de contactcenters worden gebruikt
- Als teamplayer geeft je blijk van integriteit en je neemt graag initiatief
- Je hebt een commerciële flair
- Analytische vaardigheden zijn vereist
- Excel-kennis wordt zeer op prijs gesteld
- Je hebt callcenter- en klantenervaring, liefst met b2b-ervaring
- Je bent diplomatiek, matuur en extravert
- Je geeft blijk van uitstekende luister- en communicatievaardigheden
- Je hebt kennis van de tools en systemen die door de contactcenters worden gebruikt
- Als teamplayer geeft je blijk van integriteit en je neemt graag initiatief
- Je hebt een commerciële flair
- Analytische vaardigheden zijn vereist
- Excel-kennis wordt zeer op prijs gesteld
Aanbod
- We bieden je een uitdagende functie aan in een dynamisch en stabiel bedrijf waar er ook mogelijkheden zijn om op termijn door te groeien naar andere functies
- Talent moet worden beloond! Daarom ontvang je een competitief salaris dat aangevuld is met maaltijdcheques
- Daarnaast bouw je 12 extra vakantiedagen per jaar op
- Je start met een interim contract om op termijn over te schakelen naar een vast contract
- Opleiding wordt voorzien
- Talent moet worden beloond! Daarom ontvang je een competitief salaris dat aangevuld is met maaltijdcheques
- Daarnaast bouw je 12 extra vakantiedagen per jaar op
- Je start met een interim contract om op termijn over te schakelen naar een vast contract
- Opleiding wordt voorzien
Vorige
van
Volgende