Customer Service Manager
Functieomschrijving
Jouw verantwoordelijkhedenAls Service Manager ben je lid van het MT en sta je aan het roer van een essentiële afdeling die verantwoordelijk is voor de ondersteuning van de klanten. De Service Afdeling die je gaat aansturen bestaat uit 16 medewerkers verspreid over verschillende locaties. Jouw takenpakket ziet er als volgt uit:
- Aansturen en motiveren van het team om topprestaties te leveren en de hoogste servicekwaliteit te waarborgen
- Verbeteren van werkprocessen en procedures om efficiëntie te verhogen en kosten te verlagen
- Klanttevredenheid verhogen door interne en externe communicatie en samenwerking tussen afdelingen te verbeteren
- Implementeren van klantgerichte oplossingen en initiatieven om te zorgen voor maximale klanttevredenheid en loyaliteit
- Samenwerking tussen verschillende teams en afdelingen versterken, met onder andere aandacht voor het benutten van synergiën tussen de verschillende afdelingen.
- Beoordelen, coachen en ontwikkelen van teamleden om hun potentieel te maximaliseren en hun vaardigheden voortdurend te verbeteren
- Optimaal benutten van geavanceerde IT-systemen om processen te stroomlijnen en de klantbeleving te verbeteren
Met jouw leiderschapskwaliteiten en focus op operationele excellentie in service speel je een sleutelrol in het bevorderen van de bedrijfsresultaten en het waarborgen van optimale klanttevredenheid. Je bent een inspirerend voorbeeld op het gebied van mensgericht leidinggeven, waarmee je een positieve en productieve werkomgeving creëert
Wie ben jij? Voor de functie van Service Manager zijn wij op zoek naar iemand met:
- Bachelor denk- en werkniveau
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels
- Minimaal 4 jaar ervaring in een leidinggevende functie
- Kennis van SAP is een voordeel
Profiel
- frans
- engels
- crm
- orderadministratie
- excel
- problemsolver
- team aansturen
- team coachen
Aanbod
Wat krijg je hiervoor terug?
Ze streven naar een open en vrije cultuur waar jij de beste versie van jezelf kunt zijn, in welke functie en op welke locatie dan ook. Ze stimuleren eigen initiatief en staat open voor ideeën, kennis en ervaring. Samen met jouw collega’s maak jij het verschil!Wij bieden een aantrekkelijke functie voor 39 uur per week waarin je de kans krijgt om jezelf te ontwikkelen in samenwerking met collega’s die werkplezier en een fijne werkomgeving waarderen.Daarnaast krijg je een salaris in functie van jouw ervaring, met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen:
6 extra ADV-dagen, bedrijfswagen, telefoon en laptop, groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdvergoeding en een netto-onkostenvergoeding.Over jouw nieuwe werkgever & collega's
Met 208 collega’s werkt het bedrijf voor een indrukwekkend klantenbestand in diverse sectoren, waaronder de petrochemie, overheid, voeding, bosbouw, cleanroom, en metaalbewerking een aantal zeer prestigieuze en unieke opdrachtgevers.Onze opdrachtgever is van origine een familiebedrijf en vormt dit de basis van bedrijfscultuur die zich kenmerkt door aandacht en respect, een sterk gevoel van verbondenheid tussen collega’s en een focus op duurzame werkgelegenheid.Binnen de groep zijn er volop kansen voor persoonlijke groei en duurzame inzetbaarheid, wat bijdraagt aan een stabiele en motiverende werkomgeving.In deze open en collegiale sfeer zijn medewerkers trots op hun werk en werken ze samen aan innovatieve oplossingen. Ze anticiperen voortdurend op klantbehoeften en streven het ernaar het beste uit zichzelf te halen. Deze marktleider is vastbesloten haar marktpositie verder te verstevigen door continue innovatie.