Transportbedrijf voor maritiem en baantransport (voeding) tussen UK en europese vasteland.
Als Medewerker Customer Service ben jij de schakel tussen de klanten en de interne afdelingen van het bedrijf. Je zorgt ervoor dat transporten vlot, efficiënt en kosteneffectief worden uitgevoerd. Met jouw communicatieve vaardigheden ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en de planningsafdeling. Deze functie biedt veel verantwoordelijkheid en variëteit in taken, wat het tot een dynamische en uitdagende rol maakt.
Takenpakket
Orderverwerking en Klantcontact:
- Aannemen, verwerken en up-to-date houden van klantorders in de relevante systemen.
- Relaties opbouwen en onderhouden met klanten en de planningsafdeling.
- Administratieve ondersteuning bieden aan de transportplanning.
- Zorgen voor een tijdige en correcte uitvoering van klantorders, inclusief het oplossen van problemen en het vinden van alternatieven in samenwerking met de planningsafdeling.
- Waarborgen dat alle activiteiten voldoen aan wettelijke vereisten en ISO/SQAS-normen.
Klantgerichtheid en Communicatie:
- Proactieve en klantvriendelijke communicatie staat centraal in jouw rol.
- Je draagt bij aan het vinden van de beste oplossingen voor klanten, om zowel de klanttevredenheid als de winstgevendheid te maximaliseren.
- Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang van hun zendingen en zorgt voor tijdige ophaling en levering.
Operationele Taken:
- Zorgen voor een efficiënte planning van ophalingen en leveringen volgens de overeengekomen voorwaarden.
- Het boeken van slots op schepen, rekening houdend met de beschikbaarheid en de eisen van de klant.
- Inboeken van laad- en lossloten in klantensystemen en het doorgeven van belangrijke details aan alle betrokken partijen.
- Contact onderhouden met klanten over vertragingen en eventuele wijzigingen in de planning.
- Je bent de contactpersoon voor de planningsafdeling en zorgt voor de juiste registratie van verzendingen, inkomsten en bijkomende kosten.
- Je werkt met diverse systemen en schakelt snel tussen verschillende applicaties.
- Monitoren van prestaties aan de hand van KPI’s en bijdragen aan procesverbetering door het identificeren van problemen en het implementeren van oplossingen.