Customer Service Backline Advisor

DHL Bij DHL Express staan mensen centraal. Daarom is ons doel altijd geweest, wereldwijd de beste mensen aan te trekken en te behouden. Wij bieden uitdagingen en kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Wij erkennen de unieke eigen bijdrage van iedereen en zijn er trots op samen te bouwen aan HET logistieke bedrijf voor de wereld. DHL Express zoekt een Customer Service Backline Advisor. Doel: Wie Customer Service zegt, zegt klantgericht! Een uitstekende service leveren naar onze klanten is een must! Draag jij deze waarden hoog in het vaandel? Dan ben jij degene die wij zoeken! Solliciteer snel en wie weet word jij onze nieuwe collega!
Wat zal je doen? · Je zorgt voor een professionele opvolging van alle dossiers gaande van het · opsporen van ‘verloren’ zendingen, het wijzigen van adresgegevens tot specifieke instructies doorgeven aan DHL in het buitenland kent voor jou geen geheimen · Je onderneemt de juiste stappen zodat eventuele problemen worden opgelost of voorkomen. · Je gaat over tot actie en registreer je die volgens prioriteit. · Je stelt de klant regelmatig op de hoogte van je genomen acties. Commercialiteit kan je bewijzen door regelmatig klantencontact te onderhouden, · Klachten? No problem die zet je zonder fout naar claims of operations en een · Je onderhoudt een goede communicatie met alle binnendepartementen. · Je bent binnen ons DHL netwerk hét aanspreekpunt van je klanten. · Je focus ligt steeds op een geslaagd transport en een tevreden, geïnformeerde klant.

Wie ben je? · Minimum 1 jaar ervaring op Frontline · Je staat je mannetje en dit in het Nederlands, Frans en Engels · Je hebt een vlotte IT kennis. · Je krijgt een kick van het zoeken naar de beste oplossing! · Klant tevreden? Jij tevreden. Dit is je natuur.