Changer Manager Programme Neo

Dans le cadre de ses activités, notre client recherche un Change Expert Senior pour intervenir sur le programme NEO (qui regroupe un ensemble de projets concernant le remplacement des applications Back end et Front end de son système SAP).

Ce programme impacte un grand nombre d'utilisateurs (estimé > 1.000). Il y est question de changements d'outils, de processus, de mentalité et de comportements.

La mission sera dans un premier temps d'établir l'analyse d'impact approfondie du projet MRS en répertoriant les différents publics cibles et en allant à leur rencontre pour identifier dans le détail l'impact de ce qui changera pour eux.
Il s'agira ensuite de définir et de faire valider par les différentes parties prenantes la proposition de plan d'accompagnement du projet pour penser et mettre en place les actions appropriées en totale adéquation avec le plan de projet. Le Change Expert rapporte de son activité au Programme Manager.

Le Change Expert rapportera aussi de ses activités fonctionnellement au Change Manager de notre client. Il veillera à s'inscrire dans la méthodologie et à utiliser les outils et processus internes d'accompagnement du changement., Organiser l'accompagnement du côté humain du changement dans le programme NEO pour aider à atteindre les objectifs dans le respect du calendrier et du budget en favorisant l'acceptation et la mise en place des nouvelles façons de travailler.
Réaliser une analyse d'impact sur les publics cibles visés
Elaborer les stratégies d'accompagnement du changement et les plans de changement en utilisant les méthodologies et les modèles de notre client.
Assurer la mise en œuvre des stratégies d'accompagnement du changement dans le cadre du déploiement du programme NEO et assurer le suivi et l'adhésion des différentes parties au projet. Accompagner le management dans le déploiement des outils du sponsor (Directeurs) jusque dans les équipes les plus opérationnelles (techniciens et employés administratifs)
S'assurer que la gestion du changement rencontre les attentes des sponsors

Rôle & responsabilités

Identifier les parties prenantes du projet et analyser leurs attentes
Effectuer l'analyse d'impact des changements prévus et définir la stratégie de gestion du changement
Identifier les facteurs clés de succès, les éléments bloquants, les risques à maîtriser et la perception liée au projet et définir le plan d'actions en conséquence
Proposer une stratégie de communication vers les différents groupes cibles ainsi que le niveau d'engagement à atteindre
Mesurer l'évolution du niveau d'acceptation du changement tout au long du projet, mettre en place les actions pour atteindre le niveau requis et assurer le bon suivi de l'exécution des activités
Définir une stratégie de communication vers les différents groupes cibles ainsi que le niveau d'engagement à atteindre
Exécuter les communications concernant le projet, sur base des rôles et responsabilités définies
Travailler pour le compte du programme NEO en assurant une collaboration et en développant une relation de confiance entre les différents départements impliqués (win-win) de manière adéquate
Animer, faciliter et documenter les réunions avec les parties prenantes
Assurer un reporting efficace des risques, des problèmes, des opportunités, un statut d'avancement vers les parties prenantes du programme et des départements.
Définir le curriculum et le planning de formation sur base des rôles et responsabilités définies
Coordonner les formations et en assurer le suivi qualité
Assurer le transfert de connaissance et d'outils utilisés lors du projet vers les départements
Aider à l'élaboration des retours d'expériences du projet
Assurer la mise en place de la structure Change de support pour l'après-projet

Minimum 10 années d'expérience prouvée en gestion du changement
Capacité à traduire les décisions stratégiques (conceptuelles) en actions opérationnelles
Connaissances et expériences démontrées dans la supervision de projets de changement
Expérience prouvée dans la supervision de processus de changement complexes dans diverses entreprises
Connaissance approfondie d'ADKAR (Certification PROSCI)
Excellentes aptitudes en communication écrite et orale en français
Expérience dans des projets de changement d'envergure avec plus de 200 utilisateurs concernés
Expérience de travail avec des professionnels techniques et de terrain hautement qualifiés
Expérience avec des contextes où l'ensemble de l'entreprise est impacté
Notions relatives aux domaines des « utilities », idéalement en électricité ou gaz
Facilite la recherche de consensus et de solutions win-win
Excellentes compétences en écoute active, analyse et capacité de prise de décision
Capable de travailler efficacement à tous les niveaux de l'organisation
Capable d'instaurer une relation de confiance avec tous les intervenants
Capable de maîtriser très rapidement des contenus divers
Peut créer des présentations et présenter devant tout type de public
Très bonne compréhension du contexte et des processus business impliqués par le projet