Agent Call Center

VIVALDIS Brabant-Wallon est à la recherche pour un de ces clients un(e) collaborateur(rice) en Call Center bilingue FR/NL - Rejoignez leur équipe dynamique !

Vous avez une passion pour les défis, le service client, et vous aimez travailler dans un environnement dynamique ? Ce poste est fait pour vous !

Vos missions :

Atteinte des objectifs de vente :

1. Fixer et suivre les objectifs de vente quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
2. Analyser les performances de vente et mettre en place des stratégies pour booster les résultats.
3. Collaborer avec le département des ventes pour créer des campagnes et initiatives gagnantes.

Qualité du service client :

1. Garantir que chaque interaction avec nos clients respecte nos standards de qualité et de service.
2. Gérer les escalades et résoudre les problèmes complexes pour assurer une satisfaction client maximale.
3. Effectuer des contrôles réguliers des appels et fournir des retours pour améliorer continuellement la qualité.

Optimisation des processus :

1. Identifier et mettre en œuvre des améliorations pour maximiser l'efficacité et la productivité.
2. Collaborer avec les autres départements pour optimiser l'utilisation de nos outils CRM et systèmes de gestion.
3. Assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise et les réglementations en vigueur.

Diplôme Bac+3/4 en Commerce, Gestion, ou un domaine connexe., Excellentes compétences en communication.

Solides compétences analytiques avec la capacité de tirer des conclusions à partir de données complexes.

Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de centres d'appels.

Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités efficacement.

Compétences clés :

Orientation résultats : Vous aimez atteindre et dépasser les objectifs fixés.

Gestion du temps : Vous savez gérer efficacement votre temps et celui de votre équipe pour maximiser la productivité.

Résolution de problèmes : Vous excellez à résoudre des situations complexes rapidement et efficacement.
Tous les collègues de Vivaldis s'engagent dans une politique d'égalité des chances. Nous sélectionnons sur base d'expérience, des études et des compétences et non sur base de nationalité, apparence, orientation sexuelle, religion, handicap, âge et/ou genre. Notre rôle en tant qu'agence d'intérim consiste également à soutenir et favoriser l'inclusion et la diversité. La discrimination n'est pas tolérée, Environnement :

Travaillez au sein d'un centre d'appels dynamique avec une équipe motivée., Néerlandais obligatoire.