Agent administratif Export FR-NL-ANG (H/F/X)

Pour une société dans la région de Tournai, nous sommes à la recherche d'un agent administratif Export trilingue (H/F/X).

Vous assurez le suivi administratif des commandes et leurs expéditions dans un secteur de l'export en particulier afin d'atteindre les objectifs de vente et de garantir un service optimal aux clients.  

1) Assurer le traitement administratif des commandes et leurs éventuelles modifications.

• Encoder les commandes dans ERP.
• Contrôler la disponibilité des articles et les délais de livraison.
• Envoyer les factures pro-forma et planifier les commandes confirmées.
• Confirmer la planification, la commande et la livraison au client.
• Effectuer un suivi des articles en rupture de stock et des paiements. 

2) Organiser des expéditions et de l'administration 

• Planifier le transport en fonction des délais de livraison et des commandes.
• Garantir un contact de qualité avec les chauffeurs, les clients et les transporteurs au sujet des livraisons.
• Gérer l'administration des livraisons exports : déclarations douanière, facture commerciale, certificat. 
• Vous prenez en charge la facturation. 

3) Traitement des plaintes éventuelles des clients 

• Vous prenez en charge les plaintes sur les divers canaux. 
• Vous encodez les plaintes dans ERP.
• Vous proposez une solution adaptée pour e client concernant le litige. 
• Vous organisez le retour éventuel ou une livraison complémentaire pour les éventuels échanges.

4) Etre la personne de contact afin d'assurer un service et un soutien optimal pour les clients.

• Vous travaillez en étroite collaboration avec le service commercial.
• Vous assurez le suivi des clients. 

5) Exécuter diverses tâches opérationnelles et administratives (traduction des nouveaux articles, traductions pour les collègues, etc.) 

6) Se tenir constamment informé des évolutions dans le domaine professionnel, des compétences et du développement. Offrir des propositions d'améliorations. 

• Vous êtes en possession d'un Bachelier en logistique ou équivalent par expérience
• Vous avez 1 an d'expérience dans une fonction similaire 
• Vous êtes trilingue Français, Anglais et Néerlandais (C1) 
• Vous maîtrisez MS Office et le système ERP
• Vous êtes orienté client, commercial, résistant au stress, le sens de l'organisation, précis et communicatif