Aftersales Manager Group Dejonckheere - West-Vlaanderen

BMW Group Dejonckheere is een toonaangevend dealer van premium automerken met filialen Roeselare, Brugge, Kortrijk en Doornik. Ze verdelen een assortiment van topmerken, waaronder BMW, MINI, Jaguar en Land Rover. Hun missie is om u de beste selectie van voertuigen en services te bieden, evenals een uitzonderlijke klantervaring te voorzien.

In het kader van hun sterke groei en door een aantal recentelijke overnames ondersteunen wij hen in de zoektocht naar een Aftersales Manager voor regio West-Vlaanderen.

• Als After Sales Manager streef je, samen met jouw team, naar een uitmuntende customer experience welke zich vertaalt in een langdurige, kwalitatieve klantenbinding. Als deel van het Management Team bouw je hierdoor mee aan de verdere groei en uitbouw van de organisatie.
• Je ontwikkelt en implementeert een sterke After Sales visie met het oog op verbetering en verdere professionalisering van de afdeling.
• Je analyseert de bestaande processen aan de hand van vooropgestelde KPI’s en optimaliseert deze waar mogelijk.
• De holdingstructuur verzekert guidelines, best practices en support teneinde een state-of-the-art After Sales strategie te garanderen.
• Door sterk intern stakeholder management slaag je er in om een constructieve samenwerking tussen de verschillende departementen te garanderen en de After Sales doelstellingen te behalen.
• Je vertaalt de overall strategie van de afdeling in concrete operationele en commerciële doelstellingen.
• Het beleid dat je introduceert zorgt ervoor dat klanten bij elk contact van een excellente service-ervaring genieten.
• Je ziet toe op een gestroomlijnde werking van alle ondersteunende diensten van de After Sales afdeling, zijnde facturatie, onthaal, planning, technische dienst, etc.
• Je stuurt een team aan van 22 medewerkers. Zelf rapporteer je aan de Group COO.

• Je genoot een hogere opleiding en beschikt over 5 à 10 jaar relevante ervaring binnen een Customer Service Management of Aftersales Management functie.
• Je bent vlot, dynamisch en je hebt een sterk commerciële mindset waardoor je buy-in verzekert bij interne- en externe stakeholders.
• Als geboren people manager weet jij je team te inspireren, motiveren en naar een hoger niveau te tillen.
• Je bent analytisch ingesteld, resultaatgericht en neemt graag initiatief. Dit combineer je met een hands-on operationele en strategische aanpak.
• Je bent uiterst stressbestendig en flexibel ingesteld.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels, met minimaal een goede basiskennis Frans.