Elia is de beheerder van het Belgische hoogspanningsnet van 380 kV tot 30 kV. Elia staat in voor de ontwikkeling en het onderhoud van dit net, maakt het toegankelijk voor de gebruikers en regelt de energiestromen. De Elia groep heeft een team van 2000 professionals die als opdracht hebben de continuïteit van de elektriciteitsbevoorrading in België en een deel van Duitsland te waarborgen.
Functiebeschrijving Elia staat voor een grote uitdaging: het faciliteren van de elektrificatie. In het kader van de energietransitie wordt er een significante stijging van elektriciteitsverbruik verwacht en dit zowel bij klanten rechtstreeks aangesloten op het ELIA-net als bij de distributienetbeheerders. Een nauwe samenwerking op vlak van netontwikkelingen, flexibiliteit, operationele uitbating, … met de distributienetbeheerders is dan ook cruciaal om deze uitdaging tot een goed einde te brengen. Als Junior KAM Distributienetbeheerder zal je twee ervaren KAM's ondersteunen in het dagelijks takenpakket en projectwerk. Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:
- Digitaliseren van bestaande processen:
- Je neemt het voortouw in het transformeren van bestaande processen naar een digitale, klantvriendelijke omgeving. Je bent de schakel tussen de business en IT-teams.
- Netontwikkeling en technische analyses:
- Je ondersteunt de Key Account Manager bij de opvolging van de netontwikkelingsprojecten, ook om na te kijken of de technische vereisten in lijn zijn met contractuele overeenkomsten.
- Je voert technische analyses uit.
- Beheer van vragen/klachten:
- Je ondersteunt de Key Account Manager en onderneemt de nodige acties om de klant een zo snel en gepast mogelijk antwoord te kunnen bieden (advies, informatie, actie, ...).
- Beheer van klantengegevens:
- Je zorgt ervoor dat klantendossiers volledig en correct zijn, je registreert de informatie in de juiste systemen en stuurt de informatie door naar de relevante diensten.