Conseiller.ère accompagnement client FR/NL
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Customer Support Specialist (Multichannel)
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Conseiller.ère accompagnement client FR/NL
Conseiller.ère accompagnement client FR/NL
Functieomschrijving
En collaboration avec ton équipe et soutenu·e par ton manager, tu auras pour mission principale :
Écouter et accompagner nos clients en difficulté de paiement
Proposer des solutions personnalisées et durables
Garantir la régularisation des impayés
Au quotidien, tu seras amené·e à :
Gérer des appels entrants et sortants
Suivre ton propre portefeuille de clients
Négocier avec empathie, conseiller et trouver des solutions adaptées à chaque situation
Profiel
Profil recherché :
Bilingue FR/NL – niveau B2 minimum
Bonne orthographe en français et en néerlandais
Certification FEBELFIN = un atout
Savoir-être & Savoir-faire :
À l’aise au téléphone et en négociation
Flexible (horaires décalés, permanences)
Sens de l’écoute et de l’accompagnement
Esprit d’équipe, solidarité et entraide
Aanbod
Une entreprise où il fait bon vivre, reconnue Great Place to Work depuis 6 ans
Un environnement en pleine croissance, dynamique, avec un management de proximité et des formations continues, y compris en développement personnel
Un package salarial attractif incluant :
Chèques-repas
Primes individuelles et collectives
Remboursement des frais de déplacement
Plan cafétéria pour moduler ton package selon tes besoins
21 jours de RTT en plus des congés légaux
Pour assurer un accompagnement optimal, certaines permanences sont à prévoir :
3 soirées jusqu’à 18h par mois
3 soirées jusqu’à 19h par mois
2 soirées jusqu’à 20h par mois
4 à 5 samedis par an (9h à 13h)
Praktische informatie
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