Je zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar
Toon websitewww.ago.jobs. Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO!
2nd line support engineer
Functieomschrijving
Ons internationaal opererende bedrijfsonderdeel richt zich op betaaloplossingen voor kleine en middelgrote ondernemers. Kun jij snel schakelen en vind je het een uitdaging om technisch inhoudelijke vragen op te pakken? Als Customer Support Officer 2nd Line ben jij de expert die zowel collega's als klanten te woord staat. Ben jij communicatief vaardig en weet je prioriteiten te stellen? Dan leren we je graag kennen!
Functieomschrijving
Als Customer Support Officer 2nd Line ben jij de specialist met diepgaande technische kennis op het gebied van betaaloplossingen. Je bent het aanspreekpunt voor 1st line collega's bij complexe klantvragen waarvoor uitgebreide analyse nodig is. Jij zorgt ervoor dat 1st Line het juiste antwoord kan geven aan onze klanten of neemt de klant en het vraagstuk over om verder te analyseren en terug te koppelen aan de klant. Daarnaast zorg je ervoor dat alle bijbehorende administratie en eventuele wijzigingen goed worden vastgelegd in onze systemen.
Je signaleert kennisbehoeften bij het 1st Line team en geeft dit door aan de juiste afdeling om de kennisbank of trainingen bij te werken. Voor korte technische vraagstukken geef je zelfstandig instructies of verzorg je een korte training samen met de afdeling Training & Quality Management.
Je promoot actief het gebruik van onze online kanalen bij zowel klanten als collega's. Merk je dat er informatie ontbreekt, dan zorg je samen met het team Business Excellence dat deze content wordt gemaakt en online wordt gezet.
We gaan veel processen automatiseren en digitaliseren om onze klanten nog beter van dienst te zijn. Jouw input is daarbij van groot belang. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het behalen van bepaalde doelstellingen zoals servicelevels en klanttevredenheidsonderzoeken. Ook werk je mee aan het wijzigen en verbeteren van processen binnen jouw afdeling.
Bij het ontwikkelen en testen van nieuwe producten neem je deel aan pilots en projecten, en lever je input voor verbeteringen en begeleiding bij implementaties.
Profiel
- Afgeronde opleiding in informatica of vergelijkbare ervaring in de sector. Een bachelor is een plus.
- Proactief, resultaat- en klantgericht.
- Sterk in administratie, organisatie en communicatie.
- Goede kennis van Nederlands, Frans en Engels.
- In staat om complexe ideeën in begrijpelijke taal uit te leggen aan mensen met minder technische kennis.
- Goede analysevaardigheden en creativiteit om oplossingen te vinden voor klanten en collega's.
- Teamspeler die collegialiteit hoog in het vaandel draagt.
Aanbod
- Werken vanuit kantoor met de mogelijkheid tot thuiswerken.
32- of 40-urige werkweek met 12 extra vrije dagen per jaar naast standaard verlof.
- Flexibele werktijden in overleg.
- Marktconform salaris, extralegale voordelen en thuiswerkvergoeding.
- Aangename werksfeer met enthousiaste en behulpzame collega's.
- Wekelijks vers fruit en maandelijkse attenties of activiteiten van het personeelscomité.
Wij zijn voortdurend bezig met innovatieve betaaloplossingen en faciliteren dagelijks miljoenen transacties voor ondernemers. We zijn ambitieus, toekomstgericht, open en collegiaal. Kom werken in een omgeving waar vertrouwen en samenwerking centraal staan.
Praktische informatie
Heb je interesse? Kom dan langs in ons kantoor of mail ons jouw motivatiebrief en cv.
AGO Jobs & HR Kortrijk IT
Wolvenstraat 23
8500 Kortrijk IT
Tel.: Toon nummer+32 56 23 07 55
Email: kortrijk.it@