Klantvriendelijkheid staat centraal in élke retail-job

“Toen ik in België aankwam ben ik direct Nederlands gaan studeren. Daarna heb ik via de VDAB een opleiding van zes maanden gevolgd als winkelmedewerker-verkoopster”,vertelt Wafaa Al-hayyawi. (Foto Hans Put)

Er zijn uiteraard diverse functies in de retailsector. Een verkoper van tv-toestellen heeft niet hetzelfde profiel als iemand die de winkelrekken aanvult of verse vis moet portioneren. Toch is er een gemeenschappelijke factor die erg belangrijk is in elke winkel-job: klantvriendelijkheid. Er zijn technieken die in opleidingen worden aangeleerd om de klanten een beter gevoel te geven, maar toch is het een eigenschap die grotendeels tot de natuur van de medewerker behoort. Wie gezegend is met een flinke portie van die kwaliteit, heeft volgens VDAB Limburg niet veel extra ondersteuning nodig om uit te groeien tot een gewaardeerde retail-professional.

Woordjes

Zoals Wafaa Al-hayyawi, een 32-jarige dame, die 3 jaar geleden als vluchteling in ons land arriveerde. Toen ze na een taalopleiding klaar was voor de arbeidsmarkt, ging VDAB Limburg met haar aan de slag om een traject naar een geknipte job af te leggen. “Toen ik in België aankwam ben ik direct Nederlands gaan studeren”, vertelt ze. “En dat twee jaar lang. Daarna heb ik via de VDAB een opleiding van zes maanden gevolgd als winkelmedewerker-verkoopster. Daar heb ik niet alleen de specifieke terminologie en de praktische vaardigheden voor de job geleerd, maar ook meer algemeen hebben ze me uitgelegd hoe ik een cv moet opstellen en moet solliciteren.”

Ann Michielsens van VDAB Limburg volgde het traject op. "Wafaa volgde bij ons ook de opleiding Nederlands voor verkoop. Aan de hand van rollenspelen wordt de woordenschat geoefend die specifiek nodig is in een winkel. Daarnaast geven we ook computerlessen en sollicitatietrainingen. Zo vond Wafaa al heel snel een stageplek bij Carrefour in Bilzen. Nadien kreeg ze daar een IBO-contract en ondertussen is ze een vaste kracht.”

Een voorbeeld

Werkgever Danny Hendriks is zeer tevreden. "Het traject dat Wafaa hier gelopen heeft, past perfect in onze visie van duurzaam ondernemerschap”, zegt hij. “Voor ons als werkgever vraagt dit wel wat extra tijd en de taal is natuurlijk wel belangrijk. Wafaa heeft dat uitstekend gedaan. Als alle mensen die hier werken hetzelfde enthousiasme zouden hebben, dan was ik een zeer gelukkige werkgever."

Kurt Meers