Kassiers binnenkort vervangen door camera’s?

Efficiënt winkelen is fun

Tijdens het winkelen kan de lange, zuchtende wachtrij aan de kassa best wel een sfeerbederver zijn. Voor de ene wat welgekomen me-time, voor de ander puur tijdverlies. Toch kan het efficiënter. Zelfscanners zijn al langer ingeburgerd, hierbij nemen we de taak van de kassiers over en scannen aan de kassa alles zélf in.

Maar het kan nog efficiënter. Stel je een supermarkt voor zonder kassa’s maar met camera’s en sensoren die alles automatisch registreren. In de VS bestaat het al. Amazon ontwikkelde het concept Amazon Go en dat biedt interessante mogelijkheden voor klant én winkelgerant.

Shop en go

Online winkelen wordt steeds populairder en dat dwingt retailers om actie te ondernemen om zo concurrentieel te blijven. Door de verkoop te automatiseren, besparen ze personeelsonkosten en kunnen ze efficiënter werken.

Het e-commercebedrijf Amazon heeft in de VS nu ook een offline shop: Amazon Go. Deze winkel biedt alles wat een supermarkt kan bieden maar er is één opmerkelijk verschil: Amazon Go heeft geen kassa’s. Alles gebeurt automatisch en wachtrijen zijn er hoegenaamd niet. Wanneer je de winkel binnenstapt, scan je via je Amazon Go app een QR-code. 3D camera’s, weegsensoren en artificial intelligence toepassingen vullen je virtueel winkelkarretje.

De eindafrekening wordt online in rekening gebracht via je Amazon account waardoor kassa’s overbodig zijn. Resultaat: meer winkelplezier voor de klant (geen kijkfile aan de kassa) en minder kosten voor de winkeleigenaar (minder personeel).

Concept krijgt navolging

Amazon is met dit concept best wel een trendsetter en buitenlandse retailers raken steeds meer geïnteresseerd in dit systeem zonder kassa’s.

• De Nederlandse supermarktketen Albert Heijn experimenteert in twee Nederlandse filialen met een speciale pas om kassaloos te winkelen. Tien minuten na het verlaten van de winkel wordt het bedrag automatisch van je rekening gehaald.
• De Franse warenhuisketen Carrefour heeft een kassaloze winkel in Parijs waarbij de betaling online en via gezichtsherkenning gebeurt. Dat principe werd eerder al succesvol uitgetest in Carrefour China.
• Een Londens filiaal van de Britse winkelketen Tesco registreert aankopen met een ingenieus camerasysteem. Klanten worden hierbij geïdentificeerd aan de hand van hun persoonlijke app of klantenkaart.

Uitdaging

Shoppen zonder kassa biedt heel wat voordelen. Toch zijn er nog een aantal uitdagingen die aangepakt moeten worden. Hoe zit het met de privacy? Niet elke klant stelt het op prijs om gevolgd en gescand te worden tijdens het winkelen.

Het weghalen van de fysieke kassa zorgt er ook voor dat klanten niet meer contant kunnen betalen en dus over een smartphone moeten beschikken om te kunnen shoppen. Er is dus nog wat werk aan de winkel.

(mr)