Onthaalmedewerker voor de burgers (m/v/x) niv. C voltijds (COD)

Description de la fonction

JOUW MISSIE In een van onze gemeentelijke antennes is het jouw taak om te zorgen voor een zo goed mogelijk onthaal en een kwaliteitsvolle dienstverlening voor elke inwoner van Anderlecht, op een billijke manier. Je verstrekt algemene informatie en beantwoordt vragen en aanvragen van de burgers. Dat doe je voornamelijk face-to-face, maar ook via e-mail of telefoon, en op een beleefde en transparante manier. Je bent dus een medewerker van de frontoffice, met andere woorden een eerstelijns medewerker die de burgers doorverwijst/wegwijs maakt, naar hen luistert en een gepast, snel en kwalitatief antwoord tracht te geven op zowel administratieve aanvragen, aanvragen voor hulp, als op meldingen of vaststellingen die burgers ter kennis van de gemeente willen brengen. Je geeft de aanvragen op gepaste wijze door aan de gemeentelijke diensten die de specifieke aanvragen verder zullen behandelen.

JOUW TAKEN Aan het begin van elke maand krijg je van je verantwoordelijke je planning voor die maand. Je werkt ofwel in de Frankrijkstraat, antenne Peterbos, lokale antenne Dapperheid of nieuwe antennes. Af en toe kan je ook gevraagd worden om je collega's van het callcenter een handje te helpen. Je maakt deel uit van een team dynamische en gemotiveerde collega's die altijd voor je klaarstaan! Concreet?

Je staat elke dag in voor de permanentie/het onthaal met je mooiste glimlach: je ontvangt, helpt en adviseert de burgers op een respectvolle en vriendelijke manier, face-to-face of via de telefoon. Je vertegenwoordigt dagelijks het positieve imago van ons gemeentebestuur
Je verstrekt alle nuttige informatie over de verschillende administratieve procedures en begeleidt de burgers bij gemeentelijke aangelegenheden zoals huisvesting, netheid, jeugd, evenementen, enz. alsook naar het e-loket, dat administratieve documenten aflevert
Je kunt ook worden gevraagd om specifieke aanvragen door te geven aan de gemeentelijke diensten via de juiste procedure
Je voert feiten van overlast in die gemeld werden door bewoners en professionals met behulp van de bestaande instrumenten
Er kan jouw ook gevraagd worden om adreswijzigingen aan te vragen en verblijfscertificaten en gezinssamenstellingen af te leveren via de voorziene procedure.
Je zorgt voor een gepast antwoord op klachten of aanvragen van bewoners: opvolging, invoering, eventuele herinnering, enz.
Je registreert de dagelijkse aanvragen en klachten, evenals de interventies in een dienstdocument
Als je eventuele zorgen of problemen hebt, meld je die onmiddellijk aan je verantwoordelijke

Profil

JOUW PROFIEL

Je bent verplicht tweetalig Nederlands- Frans (het bezit van het Selor taalbrevet is een troef)
Ben je goedlachs, houd je van menselijk contact en kan je een warm onthaal bieden?
Ben je geduldig, beleefd en vriendelijk?
Weet je hoe je gebruikers gelijk moet behandelen en ben je diplomatiek en discreet?
Ben je vaardig in herformuleren: de kern van de vraag begrijpen en tot een goede oplossing komen?
Heb je graag een onberispelijk voorkomen in alle omstandigheden?
Het is ook belangrijk dat je snel informatie kunt opzoeken om de vragen van het publiek te beantwoorden
Kun je goed overweg met IT-tools (Word, e-mail, enz.)?
Kun je vlot de functies van het telefoniematerieel gebruiken?

Heb je op al deze vragen volmondig JA geantwoord? Jij bent ONZE kandidaat! Solliciteer nu online, we kunnen niet wachten om je te ontmoeten! TOEGANGSVOORWAARDEN Getuigschrift hoger secundair onderwijs (GHSO), niveau C

Offre

AANBOD EN VOORDELEN

Contract van onbepaalde duur voltijds
Uurrooster:

maandag: van 8u tot 16u of van 8u30 tot 16u30
dinsdag: van 8u tot 16u of van 8u30 tot 16u30
woensdag: van 10u30 tot 18u30
donderdag: van 10u30 tot 18u30
vrijdag: van 8u tot 16u of van 8u30 tot 16u30

Mogelijkheid tot continue vorming op het terrein
Tenlasteneming van de verplaatsingskosten, maaltijdcheques, tweetaligheidspremie, enz.
Aantrekkelijk verlofstelsel
Aanvullend pensioen voor contractueel personeel
Collectieve hospitalisatieverzekering, collectieve sociale dienst (vergoedingen, premies tijdens evenementen)
Erkenning van beroepservaring (maximaal 6 jaar in de privésector)
Weddeschaal niveau C (min. 2419 bruto/maand en 2685 € bruto/maand met 5 jaar ervaring)

D'autres ont également regardé

Type de fonction :

Réception

Lieu de travail

Anderlecht

Exigences

Néerlandais, Français

Plus de jobs

Toutes les jobs Réception

Source:

VDAB

Fermer

Chef catering

Chef(fe) de partie Bruxelles

Chef de rang (FR/NL) - 38h - Bruxelles

Coéquipier Cuisine - 30h - Ixelles

MANAGER DE RESTAURANT (H/F/X)

FAST FOOD OPERATOR - COLLABORATEUR COOK (H/F/X)

DIRECTEUR DE RESTAURANT (H/F/X)

FAST FOOD OPERATOR - COLLABORATEUR PACK - PREPARATION (H/F/X)

BARISTA

FAST FOOD OPERATOR - COLLABORATEUR ACCUEIL (H/F/X)

DIRECTEUR DE RESTAURANT (H/F/X)

MANAGER DE RESTAURANT (H/F/X)

Chef de rang (H/F/X)

CHEF DE PARTIE (H/F/X)

Chef de Partie (H/F/X)

Des offres d'emploi sur mesure par e-mail

Plongeur (H/F/X)

Intervenant·e aide alimentaire

emeis, expert en qualité de vie, Commis de cuisine Résidence Closière Cornet

Le gîte-auberge de jeunesse J.Brel de Bruxelles un réceptionniste 19h/semaine conditions d’embauche ACS

Chef de partie Marche-en-Famenne 22,8h

Chef de partie

Serveur comptoir + Caisse 20h

emeis, expert en qualité de vie, Team Leader Kitchen Sagittaire Bruxelles

Responsable de site Catering -

Barman Serveur

Barman•maid

Coordinateur·trice équipe salle et développement clientèle

2 collaborateurs de cuisine et de plonge 22h80

Sous Chef de Cuisine

/ CDR Cuisinier Top Senior

Onthaalmedewerker voor de burgers (m/v/x) niv. C voltijds (COD)