Incident Manager
Description de la fonction
Nous vous offrons la responsabilité de la bonne gestion du support IT de notre client
Talent |
Être garant du processus de gestion des incidents conformément aux politiques, directives et procédures du client
Faciliter les communications entre acteurs du processus et les tenir informés
Evaluer la nécessité d'une escalade et, si nécessaire, l'initier
Transférer les connaissances vers les lignes de support
Transférer les incidents récurrents au Problem Manager ou réaliser une étude sur ces incidents
Réaliser une amélioration continue sur la qualité du process
Vérifier le contenu de l'enregistrement des incidents
Communiquer le niveau d'escalade et le gérer selon une procédure définie
Etablir des rapports périodiques sur le traitement des incidents
Répartir les ressources de manière adéquate
Profil
Formation universitaire
Une expérience de plusieurs années dans une fonction d'Incident Manager ou de Process Owner
La fonction d'incident manager nécessite généralement la connaissance du français, du néerlandais et de l'anglais. Votre bilinguisme est déjà un atout pour la fonction
Certification ITIL v3 ou 4
Connaissance d'outils de ticketing (Jira, BMC Remedy, ServiceNow, HP Service Manager, etc.)
Utilisation des outils de reporting
Avoir géré une équipe support
Vous possédez un excellent esprit d'équipe et une bonne communication
Vous gérez votre stress facilement
Vous êtes organisé, assertif et avide de partage de connaissances
Offre
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