Customer Service Medewerker

Goodwill M&G BV, gevestigd in Kontich, is al bijna 40 jaar een gevestigde waarde in de wereld van exclusieve seizoensdecoratie, met een sterke focus op high-end kerstdecoratie. Met oog voor detail en kwaliteit ontwerpen zij unieke stukken die hun weg vinden naar gerenommeerde retailers en high-end department stores zoals Harrods, De Bijenkorf en Galeries Lafayette, en de hoger segment boetieks, hotels, floristen en tuincentra. Daarnaast ontwerpen en leveren ze tailormade producten in samenwerking met bijvoorbeeld Breitling of Moulin Rouge. Naast een showroom van 1.200 m² biedt Goodwill ondersteuning via een B2B-platform en internationale vakbeurzen. Vanuit hun hoofdzetel in België exporteren zij wereldwijd naar meer dan 100 landen.

Als Customer Service Medewerker bij Goodwill ben jij de schakel tussen de klant en de organisatie. Je beheerst de volledige verkoopcyclus en zorgt ervoor dat de klanten binnen jouw taal- en landenportefeuille een uitstekende service ervaren. Je bent verantwoordelijk voor het:

• Capteren van de behoeften van klanten en vertalen naar gepersonaliseerde offertes.
• Beheren van de volledige ordercyclus, inclusief orderbevestigingen, facturatie, betalingsopvolging en levering. Je werkt samen met de collega logistiek om transport te boeken en eventuele douanedocumenten op te maken.
• Behandelen van klantenvragen en klachten met een oplossingsgerichte aanpak.
• Plannen en maken van telefonische afspraken met klanten en warme prospecten voor showroombezoeken.
• Adviseren en begeleiden van klanten in de tot de verbeelding sprekende showroom van 1.200 m², waar je hen inspireert en adviseert over de unieke collecties.
• Vertegenwoordigen van Goodwill op internationale beurzen zoals in Parijs en Frankfurt, waar je de collecties presenteert en nieuwe relaties opbouwt.

In deze veelzijdige rol rapporteer je aan de Teamleader Customer Service.

• Je bent een enthousiaste teamspeler die snel kan schakelen en geen detail over het hoofd ziet.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Engels en Frans of Duits. Beheersing van een vierde taal is een pluspunt.
• Je hebt minimaal een bachelor werk- en denkniveau en bij voorkeur enkele jaren ervaring in een soortgelijke rol.
• Organiseren en prioriteren zijn jouw tweede natuur, je weet vlot verschillende balletjes in de lucht te houden.
• Je bent communicatief sterk, commercieel ingesteld en houdt ervan om klanten te ontzorgen.
• Je bent bereid om elke dag vanuit het kantoor in Kontich te werken, door de aard van de job is thuiswerk niet mogelijk.
• Ervaring met Microsoft Office is een must; kennis van Microsoft Dynamics (Navision/Business Central) is een pluspunt.
• Je hebt affiniteit met de wereld van kerst, design en decoratie.

Surf naar jobs.hudsonsolutions.com en solliciteer online.
Vragen? Contacteer Elise Govaerts op Afficher le numéro+32 474 01 30 61.
Je reactie wordt snel en confidentieel behandeld.