Customer Care

Customer Care

? BILLY et ses valeurs

Notre mission. BILLY est l'application tout-en-un pour les indépendants. Nous simplifions la création d'entreprise, la comptabilité et les impôts. Ceux qui entreprennent peuvent dormir sur leurs deux oreilles. C'est possible grâce à nos fonctionnalités intelligentes et ludiques, couplées à une équipe experte et aux petits soins. Le tout à un prix ultra attractif. Notre proposition est unique sur le marché.

Notre équipe. Nous sommes 40 BILLIES, des aventuriers prêts à relever de grands défis Notre objectif est de passer de 2.000 à 20.000 clients d'ici 2027 tout en visant l'excellence dans l'expérience client et dans l'opérationnel. Nous cherchons la perle rare capable de relever ce challenge ambitieux, avec beaucoup d'enthousiasme et d'humilité.

L'opportunité est exceptionnelle car l'entreprise a atteint un seuil de maturité tout en conservant l'agilité d'une startup. La satisfaction des clients est excellente, l'équipe a pu monter en compétence au fil des années, nos outils développés en interne sont des game-changers en termes d'efficacité et de simplification comptable. Notre modèle économique est également très robuste. Il y a une culture de l'efficacité décisionnelle : tout est simplifié pour pouvoir avancer rapidement. En bref, c'est le moment idéal pour venir faire grandir BILLY à nos côtés.

L'équipe Customer Care est une nouvelle équipe qui se lance. Son objectif est de répondre aux problèmes et inquiétudes des clients avec le meilleur conseil possible. Nous souhaitons insuffler une énergie rassurante auprès de nos clients, avec un délai de réponse de quelques minutes seulement. Il s'agit d'un défi de taille en collaboration directe avec Maud, fondatrice et responsable de l'équipe Back Office. Le rôle est très complet pour celui souhaite apprendre et se développer dans le conseil aux indépendants.

Le terrain de jeu est immense et voici un petit aperçu du job, Live-chat : répondre aux demandes clients depuis le chat
Expérience client : s'assurer qu'une solution est trouvée pour chaque problème d'un client
Anticipation : pouvoir sentir le client, aller plus loin que sa question, et anticiper ses craintes
Excellence : viser l'exceptionnel dans chaque interaction avec nos clients
Formation : former les clients à l'utilisation de BILLY, les encourager à exploiter les fonctionnalités correctement, partager les bonnes pratiques avec l'équipe comptable
Rédaction : rédiger et mettre à jour des FAQ pour construire un support efficace pour les clients
Uniformisation : pouvoir détecter des besoins d'uniformisation sur un dossier client
Feedback : récolter des feedbacks clients et proposer des recommandations pour améliorer l'application et l'organisation

Minimum 2 ans d'expérience en finances (banque, audit, comptabilité ou fiscalité) ou master en fiscalité
La curiosité, la bienveillance et l'empathie sont des qualités reconnues par tes proches
Réussir à allier l'expertise et la bonne humeur communicative (et adapter ton discours selon les profils de client)
Résoudre des problèmes est un plaisir pour toi, tout comme te connecter avec des personnes
Être autonome et organisé
Avoir une orthographe et syntaxe irréprochable, tout en étant à l'aise à l'oral
Viser toujours plus haut, l'exceptionnel, le "Waouw" dans la relation client. Le client est toujours ta priorité N°1.
Aimer la création d'entreprise, le "vivre indépendant"
Envie de te surpasser avec un challenge qui a du sens