Capacity & Operational Performance Owner Bruxelles

Vous analysez les données (performances qualité, respect des SLA...) des équipes opérationnelles afin d'en optimiser le fonctionnement. Vous développez des prévisions de volume d'activités et soutenez les team coaches dans l'allocation des ressources. Vous assistez le management dans le plan de développement des collaborateurs et le plan d'engagement HR.
Votre job en deux mots
Avec le support des équipes Data et Performance, vous veillez à disposer de données à jour et de bonne qualité. Vous coachez les team coaches concernant l'utilisation de ces données. Vous développez de nouveaux KPI relatifs à l'évolution des priorités au sein du Service Center Non Life. Vous développez un modèle de FTE Supply et FTE Demand et vous assurez sa mise en place. Vous développez un premier modèle de prévisions d'activités et l'implémentez au sein des différentes équipes opérationnelles. Vous êtes l'interlocuteur des équipes de projet quant au développement de nouveaux outils (capacity management, task allocation, prévisions, budget...).
Vous êtes responsable du suivi du budget et de la mise en place des plans d'action en vue du respect de ce dernier.
Vous soutenez le management dans la définition des nouveaux objectifs et du plan opérationnel pluriannuel.
Pas besoin d'être un oiseau rare
Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants, Vous pouvez adapter votre message/communication à votre public.
Belfius prend soin de ses talents
Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :
Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l'ensemble du groupe Belfius.
Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.

Vous avez des affinités avec les analyses et les chiffres.
Vous disposez d'un diplôme à orientation analytique ou d'une expérience pertinente.
Vous communiquez aisément dans les deux langues nationales.
Vous aimez remettre en question le statu quo.
Vous êtes capable d'analyser les détails tout en retenant l'essentiel d'un grand nombre de données.
Vous aimez travailler en équipe et coacher les gens.