Workshop Support (Service Advisor)

ACB GROUP is de grootste verdeler van Volvo personenwagens op de Belgische markt met verschillende vestigingen in het Vlaamse Gewest (Zaventem en Vilvoorde), het Waalse Gewest (Waver) en het Brusselse Gewest (Delta, Oudergem). Sinds 2022 heeft de groep zijn activiteiten gediversifieerd door de opening van een high-end fietsenwinkel in Overijse en een experience center in Delta. Met een dynamisch team van meer dan honderdtal medewerkers en de doelstelling om meer dan 2.500 nieuwe wagens en 500 fietsen en andere middelen van zachte mobiliteit per jaar te verkopen, is de groep op zoek naar een gemotiveerde Workshop Support om de huidige teams van onze vestiging te Vilvoorde te versterken en ondersteunen. Interesse in de automobielsector en meer bepaald in het merk VOLVO? Ben je klantgericht? Ben je nieuwsgierig? Wil jij je technische en administratieve kennis continu uitbreiden? Dan is deze functie iets voor jou! Jouw rol:

• Je bent de persoonlijke adviseur van onze klant doorheen het hele after-sales proces.
• Je behandelt de binnenkomende oproepen betreffende onderhoud en herstellingen en ontvangt de klanten aan de receptie.
• Door te luisteren naar de klant en de juiste vragen te stellen slaag je erin een zorgvuldige diagnose te stellen en de omvang van het vereiste werk in te schatten. Ook tijdens het onderhoud of herstelling houdt u de klanten op de hoogte van de nodige werken.
• Je maakt een planning op waarbij je rekening houdt met de verwachtingen van de klant over de nodige tijd voor het uit te voeren werk, alsook met de capaciteit van de werkplaats en de beschikbare onderdelen en de beschikbaarheid van het wagenpark.
• Je zorgt ervoor dat de vervangwagens steeds proper, onbeschadigd en verkeersveilig zijn.
• Bovendien voer je uit de administratie m.b.t. onderhoud en herstellingen.
• Je zorgt voor een correcte factuuropmaak, zowel voor de gewone facturatie als voor de garantiedossiers.
• Wanneer de wagen overhandigd wordt aan de klant, overloop jij samen met de klant de factuur.

Uw profiel

• Je bent administratief en communicatief sterk onderlegd.
• Je hebt interesse in de automobiel en bent bereid om bij te leren.
• Nederlands is essentieel.
• Kennis van het Frans en ervaring in retail zijn voordelen.
• Door jouw planning- en organisatietalent loopt het atelier op wieltjes en zorg je mee voor een rendabele werking.
• Je bent flexibel en oplossingsgericht (ook in de behandeling van eventuele klachten) en bouwt lange termijn relatie uit met de klanten.
• Je gaat hierbij plichtsbewust en zelfstandig te werk.
• Dankzij uw aanpassingsvermogen en sociale vaardigheden voelt je op jouw gemaakte om op verschillende vestigingen en met verschillende teams te werken en ondersteuner.
• Je bent houder van een bachelor diploma of beschikt over gelijkwaardige ervaring in een omgeving waar klantgerichtheid centraal staat.
• Je bent bereid bij te leren en je continu te informeren over nieuwe evoluties in het beroep
• Je bent een teamplayer
• Je bent in bezit van een rijbewijs B.
• Je komt overeen met onze waarden FRESH (flexibel – respect – excellence – solution – human)