Workshop Support (Service Advisor)
Functieomschrijving
- Je bent de persoonlijke adviseur van onze klant doorheen het hele after-sales proces.
- Je behandelt de binnenkomende oproepen betreffende onderhoud en herstellingen en ontvangt de klanten aan de receptie.
- Door te luisteren naar de klant en de juiste vragen te stellen slaag je erin een zorgvuldige diagnose te stellen en de omvang van het vereiste werk in te schatten. Ook tijdens het onderhoud of herstelling houdt u de klanten op de hoogte van de nodige werken.
- Je maakt een planning op waarbij je rekening houdt met de verwachtingen van de klant over de nodige tijd voor het uit te voeren werk, alsook met de capaciteit van de werkplaats en de beschikbare onderdelen en de beschikbaarheid van het wagenpark.
- Je zorgt ervoor dat de vervangwagens steeds proper, onbeschadigd en verkeersveilig zijn.
- Bovendien voer je uit de administratie m.b.t. onderhoud en herstellingen.
- Je zorgt voor een correcte factuuropmaak, zowel voor de gewone facturatie als voor de garantiedossiers.
- Wanneer de wagen overhandigd wordt aan de klant, overloop jij samen met de klant de factuur.
Profiel
- Je bent administratief en communicatief sterk onderlegd.
- Je hebt interesse in de automobiel en bent bereid om bij te leren.
- Nederlands is essentieel.
- Kennis van het Frans en ervaring in retail zijn voordelen.
- Door jouw planning- en organisatietalent loopt het atelier op wieltjes en zorg je mee voor een rendabele werking.
- Je bent flexibel en oplossingsgericht (ook in de behandeling van eventuele klachten) en bouwt lange termijn relatie uit met de klanten.
- Je gaat hierbij plichtsbewust en zelfstandig te werk.
- Dankzij uw aanpassingsvermogen en sociale vaardigheden voelt je op jouw gemaakte om op verschillende vestigingen en met verschillende teams te werken en ondersteuner.
- Je bent houder van een bachelor diploma of beschikt over gelijkwaardige ervaring in een omgeving waar klantgerichtheid centraal staat.
- Je bent bereid bij te leren en je continu te informeren over nieuwe evoluties in het beroep
- Je bent een teamplayer
- Je bent in bezit van een rijbewijs B.
- Je komt overeen met onze waarden FRESH (flexibel – respect – excellence – solution – human)
Aanbod
- Je komt terecht in een vooruitstrevende groep in de automobielsector, met een sterke focus op zowel een uiterste klanten- als medewerkerstevredenheid.
- Je krijgt de kans een sterk merk te vertegenwoordigen in een professionele werkomgeving en groeiende organisatie die opleidingskansen biedt.
- We bieden een aantrekkelijke verloning met extralegale voordelen zoals bedrijfswagen, groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en de mogelijkheid om jezelf te ontplooien binnen ons tof team.
- Om ervoor te zorgen dat jij uitmunt in je rol als Service Advisor en een echte ambassadeur voor ons merk bent, bieden we je een degelijke ondersteuning en opleiding aan.
van