Notre client est un leader mondial dans la création de packaging destinés à l'industrie pharmeuceutique.

En tant que customer service, vous intégrerez l'équipe du customer service composée de 3 personnes.

Vos principales responsabilités et tâches seront les suivantes :
• Vous serez la personne de contact pour les clients via différents canaux (e-mail, téléphone) afin de les informer, les conseiller et leur proposer des solutions par rapport à leurs questions relatives aux produits et services de l'entreprise et les commandes passées.
• Vous traiterez et assurerez le suivi des commandes clients selon les processus en vigueur. Vous évaluerez chaque situation afin de définir les bonnes priorités et vous assurerez que les clients sont satisfaits par la solution que vous leur avez proposée.
• Vous traiterez les commandes graphiques auprès de nos fournisseurs.
• Vous assurerez un suivi auprès des clients par rapport à leurs questions, plaintes ou dossiers.
• Vous proposerez des actions sur mesure.
• Sur base de votre connaissance des produits et des services, vous participerez à la construction d'une relation sur le long terme avec les clients. Vous visez un service optimal, la satisfaction de vos clients est votre principale priorité.

• Vous avez une bonne connaissance de l’anglais et du Français, aussi bien écrit qu'à l'oral
• Vous avez une bonne connaissance de la suite Office
• Vous êtes capable de travailler de manière indépendant et êtes proactif
• Vous travaillez de façon structuré et êtes capable d'établir les priorités
• Vous êtes dynamique, motivé et aimes prendre des initiatives
• Vous avez de bonnes capacités de communication
• Vous êtes organisé et rigoureux.
• Vous faites preuve d'esprit d'équipe.
• Vous êtes résistant au stress.