· Une opportunité de rejoindre un groupe automobile solide et en forte croissance sur le marché belge

En tant que Chef Après-Vente, vous assurez la gestion et la supervision du service après-vente de la concession, incluant la mécanique, la carrosserie, le magasin ainsi que la réception, tout en optimisant les performances du département et en assurant la satisfaction client.

Vous êtes en charge des tâches suivantes :

· Vous dirigez et animez l'équipe après-vente, en maintenant une dynamique positive et collaborative.

· Vous garantissez la bonne utilisation des outils et le respect des procédures recommandées par le groupe.

· Vous fixez des objectifs mensuels et annuels pour chaque membre de l'équipe et suivez régulièrement les résultats.

· Vous formez les nouveaux collaborateurs et soutenez le développement continu des compétences des équipes en place.

· Vous évaluez les membres de l'équipe après-vente.

· Vous supervisez et coordonnez l'ensemble des activités du service après-vente.

· Vous optimisez le planning des rendez-vous clients.

· Vous assurez la répartition des tâches en adéquation avec les compétences des collaborateurs.

· Vous collaborez avec les forces de vente pour les accessoires, la préparation des véhicules neufs/occasions et la connectivité des véhicules.

· Vous assurez le respect des procédures de garantie établies par le constructeur.

· Vous préparez les dossiers de garantie de manière exhaustive.

· Vous offrez une qualité de service irréprochable à chaque étape du parcours client.

· Vous gérez les réclamations clients avec diligence et efficacité.

· Vous mettez en place et suivez des plans d'action pour garantir le respect des standards qualité.

· Vous maintenez un environnement de travail propre et ordonné.

· Vous veillez au respect des consignes de sécurité et à la conformité des installations.

· Vous avez une expérience significative dans la gestion d'un service après-vente automobile.

· Vous possédez des compétences en leadership et en gestion d'équipe.

· Vous avez d'excellentes compétences organisationnelles et de planification.

· Vous êtes capable de travailler en collaboration avec différents départements.

· Vous avez un sens aigu du service client et de la satisfaction client.

· Vous connaissez les procédures de garantie et les standards qualité.