Notre client est un leader mondial dans la fabrication de mousses techniques industrielles. Présente à l'international, la division de notre client se distingue par ses solutions écoresponsables conçues à partir de polyéthylène téréphtalate (PET) 100 % recyclé. 

En tant que membre clé de notre équipe, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des commandes afin de garantir une livraison ponctuelle et une facturation précise.



Vos principales responsabilités :

• Relation client : Assurer un service client efficace par téléphone et e-mail, participer aux réunions internes et externes, et accompagner ponctuellement les visites clients aux côtés du Responsable des Ventes.


• Gestion des commandes : Prendre en charge l'ensemble du cycle de commande, du traitement à l'expédition, en veillant au suivi des paiements en collaboration avec le Responsable des Ventes.


• Coordination interne : Collaborer avec la production et la planification pour confirmer les dates de livraison. Soutenir la logistique pour optimiser les coûts de transport et les expéditions à l'export.


• Résolution de problèmes : Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées pour assurer la satisfaction client.


• Gestion des bases de données : Mettre à jour et suivre les informations clients à travers nos outils CRM (Outlook, Salesforce, SAP).


• Support commercial : Développer votre expertise produit afin d'apporter un soutien technique et contribuer à la croissance du chiffre d'affaires.


• Engagement envers notre client : Adhérer aux stratégies et valeurs de l'entreprise en matière de sécurité, qualité et environnement. Proposer des améliorations et participer aux projets internes.


• Support à l'équipe Supply Chain : Assurer un rôle de backup pour les services liés à la chaîne d'approvisionnement (service client, logistique, réception).

Votre profil :

• Formation : Diplôme de niveau bachelier.


• Vous parlez couramment français et anglais. 


• Expérience : Minimum 2 ans dans le commerce international, la gestion de la relation client et/ou la gestion des commandes.

Compétences techniques :

• Excellente maîtrise des outils MS Office.


• Expérience avec les systèmes CRM et ERP.


• Connaissances approfondies des produits liés au secteur de notre client (gros atout). 

Qualités personnelles :

• Excellentes capacités de communication (écrite et orale) dans un environnement multiculturel.


• Esprit d'équipe et aptitude à travailler en collaboration avec divers départements.


• Sens de l'initiative, proactivité et capacité à s'adapter aux évolutions.


• Orientation client et esprit commercial.


• Gestion efficace du stress et des délais.


• Langues : Maîtrise du français et de l’anglais. La connaissance de l’allemand, du néerlandais, de l’espagnol, de l’italien ou d’autres langues est un atout.