UX Researcher

Dropsolid ontwerpt, bouwt, host, vernieuwt en realiseert krachtige websites mét resultaat. Alles gebundeld in een digitaal ecosysteem met aan de basis een CMS (Drupal), marketing automation (Mautic), personalisatie (Apache Unomi) en zelfs AI. Traditionele systemen maken bij ons plaats voor innovatieve Digital Experience Platforms. Vertrekkende vanuit een sterke digitale strategie creëeren we de beste online ervaringen voor organisaties en al hun stakeholders. Onze cultuur is net zo belangrijk als onze code en dat tonen we met onze 6 kernwaardes: Trust, Connect, Help, Challenge, Grow en Enjoy. Ze zijn de basis en het hart van ons bedrijf. Gedreven door een open cultuur, met focus op langetermijn relaties en met passie voor customer intimacy, zetten wij onze klanten en hun noden steevast voorop. Om ons verhaal verder te zetten, zijn we op zoek naar een ervaren UX Researcher om ons team in Gent te versterken. Jouw verantwoordelijkheden:

• Je leeft je in in de context van de klant door hen de juiste vragen te stellen.
• Je bepaalt samen met de verschillende stakeholders van een UX project een duidelijke scope: wat is de uitdaging, op welke doelgroep ligt de focus…
• Je werkt een plan van aanpak uit waarbij je een methode(s) kiest om de gebruikerservaring te verbeteren en om het probleem van de klant op te lossen.
• Je bent nieuwsgierig en empathisch, altijd op zoek naar de noden en context van de eindgebruiker. Deze nieuwsgierigheid vul je in door met eindgebruikers te praten en andere vormen van kwalitatief en kwantitatief onderzoek te doen, zoals user-interviews, enquêtes, (on)gemodereerde gebruikerstesten en focusgroepen.
• Je analyseert de onderzoeksresultaten en vertaalt de bevindingen naar bruikbare aanbevelingen.
• Je creëert persona's, user-journeys om gebruikersinzichten te presenteren.
• Je denkt samen met de klant na over welke oplossingen het best aansluiten bij de noden van hun eigen business en die van de eindgebruiker.
• Je werkt samen met onze UX designers en developers om gebruiksvriendelijke oplossingen te ontwikkelen.
• Je blijft op de hoogte van de nieuwste trends en best practices op het gebied van UX onderzoek. Je draagt ook bij aan de ontwikkeling en verbetering van UX onderzoeksmethoden en -tools binnen het team.

• Minimaal 5 jaar ervaring als UX Researcher of in een vergelijkbare rol.
• Ervaring met het uitvoeren van zowel kwalitatieve als kwantitatieve onderzoeken (interviews, focusgroepen, surveys…).
• Uitgebreide kennis van UX onderzoeksmethoden en -technieken.
• Ervaring met de tools om digitale onderzoeken uit te voeren zoals Hotjar, Maze, Optimal workshop, Survey tools.
• Praktijkervaring met Figjam of een andere workshoptools.
• De gave om de ‘why’ achter een project of beslissing intern te verspreiden.
• Vermogen om een vertrouwensband op te bouwen en correct noden en behoeften te detecteren.
• Een sterke zin voor verantwoordelijkheid en oplossingsgericht denken.
• Ervaring met het leiden van workshops en presenteren van de onderzoeksresultaten.
• Goede kennis van het Nederlands en het Engels. Frans is een plus.