un chargé d’accueil niveau D1

Vous êtes souriant(e) ? A l'écoute et passionné(e) par le contact humain ? Rejoignez notre équipe dynamique en offrant un service de qualité à nos citoyens !, En qualité d'agent d'accueil, vous êtes la première personne que l'on rencontre en entrant dans les locaux. Vous recevez, identifiez et orientez le public (citoyens, visiteurs, bénéficiaires et interlocuteurs téléphoniques). Vous occupez le rôle d'accueil, d'information et exécutez, des tâches administratives courantes en utilisant divers outils bureautiques.

Dans ce cadre, vous serez, entre autres, amené(e) à :

Accueillir, informer et renseigner le public avec professionnalisme et bienveillance ;
Filtrer, transférer les appels et répondre aux demandes d'informations ;
Assurer le suivi de la boite mail (imprimer, transférer la demande à l'agent ou au service concerné) ;
Assurer la gestion administrative du courrier entrant en support (trier, encoder et distribuer/répartir le courrier entrant à travers les différents services) ;
Assurer l'expédition du courrier sortant (encodage, mise sous enveloppe du courrier sortant) ;
Gestion du stock de petit matériel de bureau et papeterie ;
Envoi du courrier au bureau postal.

La liste de ces missions n'est pas exhaustive.

Vous êtes titulaire au maximum d'un C.E.S.S. et disposez d'une expérience utile et probante dans la fonction à pourvoir ou toute formation qualifiante en lien avec le poste ;
Vous possédez une très bonne capacité d'expression orale et écrite ;
Vous faites preuve de courtoisie, de discrétion et de fiabilité ;
Vous faites preuve d'autonomie, d'une bonne organisation et de rigueur ;
Vous avez de bonnes connaissances de l'institution afin de posséder une vision globale des fonctions et/ou des services offerts aux citoyens et des personnes qui en sont en charge ;
Vous avez une bonne orthographe ;
Vous avez de bonnes compétences en informatique : savoir utiliser une messagerie et un agenda électronique ainsi que les logiciels de bureautiques courants (WORD et EXCEL).

Nous vous offrons

Un emploi stable et une fonction variée dans une administration à vocation humaine et sociale, au sein d'une équipe dynamique et enthousiaste, Être belge ou citoyen de l'Union européenne
Être âgé de 18 ans au moins
Avoir une connaissance de la langue française jugée suffisante au regard de la fonction à exercer
Jouir de ses droits civils et politiques
Être d'une conduite répondant aux exigences de la fonction (remise d'un extrait de casier judiciaire en cas de désignation), Être titulaire au maximum d'un C.E.S.S.
Être dans les conditions APE au moment de l'engagement (être demandeur d'emploi inoccupé et être inscrit auprès du Forem)
Satisfaire à une épreuve écrite de sélection visant à évaluer les compétences du candidat. La réussite de l'épreuve écrite conditionnera la participation à une épreuve orale.

Procédure de sélection (les 2 et 3 septembre 2024)

Les candidats seront soumis à un examen de sélection composée d'une série d'épreuves écrite et orale :

Un test écrit portant sur la connaissance de l'institution et des services offerts par le C.P.A.S., du poste à pourvoir (en qualité de chargé.e de l'accueil) permettant d'apprécier les connaissances et les compétences nécessaires à la fonction ;
La rédaction d'un courrier/mail sur le logiciel Word afin d'évaluer les compétences rédactionnelles ;
L'encodage de données sur le tableur Excel ;
Des mises en situation afin d'évaluer l'aptitude à gérer des situations réelles ;
Un entretien permettant de juger de la maturité des candidats et d'apprécier leurs aptitudes à occuper le poste.
Pour être admissibles au poste, les candidats devront obtenir un minimum de 60 % sur le total final des épreuves. La commission de sélection classera les candidats sur base du total des points obtenus dans les épreuves.

Les lauréats non désignés seront versés dans une réserve de recrutement. La durée de validité de la réserve de recrutement est fixée à deux ans à dater de la décision de désignation des lauréats ; durée éventuellement renouvelable de deux ans supplémentaires sur base d'un avis motivé par le Conseil de l'Action Sociale.

Mr Vincent Girboux