Traffic Manager

Nous sommes à la recherche d'un(e) TRAFFIC MANAGER - pour l'un de nos clients, un spécialiste en assurances incendie et solutions de réparation après sinistre.

* Vous suivez en temps réel les performances, les files d'attente et les demandes des clients pour assurer le respect des objectifs clés (KPI) et maintenir un service fluide.
* Vous répartissez les tâches et missions au sein de l'équipe afin d'optimiser la productivité et garantir une bonne répartition du travail.
* Vous élaborez et diffusez les rapports de gestion du trafic en temps voulu pour assurer une bonne visibilité des performances opérationnelles.
* Vous concevez et ajustez les plannings quotidiens en tenant compte des besoins (formations, congés, réunions), en garantissant une couverture optimale.
* En cas d'incident ou de situation imprévue, vous assurez une coordination rapide et efficace, tout en maintenant une communication fluide avec les équipes concernées.
* Vous analysez les performances, faites un suivi des plannings et proposez des solutions pour améliorer la productivité et l'efficacité de l'équipe.

* Diplôme de bachelier et expérience d'au moins 2 ans dans un rôle similaire.
* Bilingue NL/FR, avec de bonnes compétences en communication écrite et orale.
* Forte capacité d'analyse et aptitude à interpréter des données de manière claire.
* Orientation solution, avec la capacité de prendre des décisions de manière autonome.
* Maîtrise des outils MS-Office