TECHNICAL SUPPORT MANAGER

Onze klant is een internationaal georiënteerd familiebedrijf gespecialiseerd in de productie van een uitgebreid en hoogkwalitatief gamma chemische producten voor de professionele bouwmarkt. Op heden realiseert het bedrijf een omzet van ongeveer 75 miljoen euro dankzij een team van 180 performante medewerkers. Dankzij zijn kwalitatieve topproducten en een internationale expansie kent het bedrijf een duurzame groei. Men wenst het team te versterken met een TECHNICAL SUPPORT MANAGER

TECHNICAL SUPPORT MANAGER

Functieomschrijving

Als technical support manager ben je de spilfiguur bij zowel de behandeling van kwaliteitsklachten als bij technische productsupport: je organiseert de adequate behandeling van klantenklachten en van de technische klantenvragen. Daarnaast heb je een superviserende rol bij het proces van proefaanvragen en fungeer je als back-up voor de technische help-desk.
Je ontvangt en registreert de via het sales departement inkomende klachten en start de analyseprocedure op
Je analyseert de klachten te gronde in overleg met de betrokken partijen (zowel interne als externe) en formuleert een conclusie
In overleg met de commerciële afdeling zorg je voor een professionele afhandeling van de klacht
Je zorgt ervoor dat de vereiste acties worden genomen ten aanzien van de klant en dat de klacht administratief afgehandeld wordt
Je rapporteert intern de klachtenopvolging aan het hand van een aantal KPI’s
Je superviseert het proces van proefaanvragen: je ontvangt en evalueert binnenkomende proefaanvragen, volgt de uitvoering ervan op en je valideert uiteindelijk het proefverslag
Je fungeert als back-up voor de technische help-desk
Je rapporteert aan de general sales manager, werkt constructief samen met diverse betrokken partijen (zowel interne als externe)
Voor meer info kan je ook telefonisch contact opnemen met Johan Desmet, senior recruitment consultant, op het nummer Toon nummer0473/725.383.

Profiel

Je hebt bouwtechnische affiniteit en/of ervaring en een gedegen basiskennis van chemie (minimum bachelorniveau)
Je hebt een goede productkennis en kennis van hun toepassingen of bent bereid deze snel te verwerven
Je bent enerzijds een goede analyticus die anderzijds ook vlot kan synthetiseren (concluderen)
Je hebt kennis van expertisetechnieken of bent bereid tot het volgen van een opleiding
Je bent organisatorisch sterk en in staat het overzicht te houden in de complexiteit van een problematiek
Je bent klantgericht, ontvankelijk en communicatief vlot (zowel gesproken als geschreven): je bent een goede (actieve) luisteraar en je hebt een gezonde dosis assertiviteit waarmee je de issues constructief weet op te lossen (inclusief onderhandeling met diverse betrokken partijen)
Je houdt van een zekere mate van administratie in jouw job en bent administratief sterk
Je bent in staat om zelfstandig te werken en je bent zeer discreet
Je hebt een goede kennis van Nederlands, Frans en Engels. Kennis/noties van Duits is een plus
Je kan vlot werken met de gebruikelijke IT-toepassingen als Word, Excel, Outlook, …
Je hebt interesse in juridische aspecten van onze business (wetgeving, verzekering, …)

Aanbod

Groepsverzekering
Bedrijfswagen
Tankkaart / Laadpas
Smartphone
Laptop
Eco Cheque
Extra-legale vakantiedagen

Een professionele interne opleiding en ondersteuning van een collegiaal team
Een snel groeiende en financieel sterke familiale onderneming die staat voor: samenwerking, open communicatie, integriteit, klantgerichtheid, creativiteit, ondernemerschap en engagement.
Een gevarieerde functie met verantwoordelijkheid waar je de kans krijgt om jouw skills en expertise verder uit te bouwen in een (bouwchemische) technische en boeiende werkomgeving
Werken in een team dat techniek en vakkennis hoog in het vaandel draagt
Een aantrekkelijk salaris dat aangevuld wordt met een uitgebreid pakket extralegale voordelen, zoals bedrijfswagen, laptop, GSM, groepsverzekering, maaltijdcheques, …. alsook een leuke vakantieregeling (32 dagen/jaar)

Praktische informatie

Je voelt nu reeds de (bouw)chemie ?
Stuur meteen jouw kandidatuur met upgedate CV naar PeoplePartner, tav Johan Desmet, senior consultant: Open sollicitatieformulier johan.desmet@peoplepartner.be
We willen je immers graag heel binnenkort ontmoeten voor een eerste gesprek.
Je kan rekenen op een strikt vertrouwelijke behandeling van jouw kandidatuur. Voor meer info kan je ons ook telefonisch contacteren op het nummer: Toon nummer
De invulling van deze vacature wordt exclusief door PeoplePartner begeleid.
Je wil graag iets meer weten over ons ? Bezoek dan zeker onze website: Toon website www.peoplepartner.be

Functietype:

Technisch consultancy

Sector:

Bouw, Bouwmaterialen en Immobiliën

Standplaats

Regio Kortrijk - Gent

Vereisten

Professionele Bachelor (Hoger Onderwijs Korte Type) Minstens 2 jaar ervaring Nederlands, Engels, Frans

Meer jobs

Alle Technisch consultancy vacatures

Sluit

van