Ben jij een sterke leider met passie voor klantenservice? Voor onze technische klant in Zaventem zoeken we een Teamleader Customer Care!
Teamleader Customer Care
Functieomschrijving
Als Teamleader Customer Care ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van het Customer Care team in Zaventem en zet je zowel je medewerkers als de klanten centraal! Jij motiveert en inspireert je team om samen de beste service te bieden.
Als Teamleader Customer Care speel je een cruciale rol in het creëren van een hechte teamcultuur die aansluit bij het Benelux-gevoel, waar medewerkerstevredenheid hoog in het vaandel staat. Daarnaast stel je de juiste prioriteiten om de gestelde KPI’s en kwaliteitsnormen te behalen en werk je nauw samen met de Customer Care Manager Benelux en de Sales Manager om de samenwerking tussen het Customer Care en Sales team te optimaliseren.
Tot je takenpakket behoort verder:
- Leidinggeven en coachen: Je stuurt het Customer Care team in Zaventem aan, ondersteunt hun ontwikkeling en bouwt mee aan een sterke teamgeest;
- Procesoptimalisatie: Je zorgt ervoor dat de verwerking van orders en offertes efficiënt volgens planning verloopt;
- Klantbeheer en communicatie: Je stemt klantwensen af met interne teams en ziet er op toe dat alle informatie correct en tijdig wordt ingevoerd;
- Continu verbeteren: Je signaleert verbetermogelijkheden om de klantentevredenheid te verhogen en onze werkwijze te optimaliseren, en implementeert deze samen met je team.
Profiel
Als Teamleader Customer Care beschik je over sterke leiderschapsvaardigheden, ownership en een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Je kan goed prioriteiten stellen en hebt een passie voor het motiveren van mensen. Diversiteit en inclusiviteit zijn voor jou essentieel, en je investeert graag in de groei van je team!
Je beschikt over volgende skills:
- Hoger niet-universitair werk- en denkniveau, verkregen door opleiding of ervaring;
- Minstens 3 jaar ervaring in een gelijkwaardige functie, bij voorkeur in een technische omgeving;
- Zeer goede beheersing Nederlands, Frans en Engels;
- Affiniteit met techniek en ervaring met MS Office en CRM-systemen;
- Een oplossingsgerichte instelling, met aandacht voor detail en deadlines;
- Vaardigheid om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
Aanbod
We bieden je een uitdagende baan als Teamleader Customer Care bij een internationaal bedrijf met
vast contract! Je krijgt een mooi salaris gebaseerd op jouw kennis en kunde, 25 vakantiedagen en 6 ADV dagen. Je komt in een hecht team met een informele werksfeer en je kan 1 dag per week van thuis uit werken.
Interesse in dit avontuur als Teamleader Customer Care? Stuur dan meteen je CV naar Toon emailadresoffice.vlaamsbrabantOP@manpower.be of bel Toon nummer02 808 10 54 voor meer info!