Teamcoördinator Customer Service / Productieplanner

Deze functie bestaat uit 3 luiken: coördineren, uitvoeren en plannen.Als coördinator van de customer service-afdeling sta je in de eerste plaats in voor het coördineren van de werking van de afdeling, het aansturen, coachen en begeleiden van 6 customer service officers.
Daarnaast heb je tevens een operationele rol binnen customer service waarbij je orders verwerkt en opvolgt, enkele klantencontacten onderhoudt, forecast opmaakt en een commerciële rol vervult en dit voor de 2 sites nl. Gent en Eke.Bovendien word je verantwoordelijk voor de productieplanning bij Berry Gent, wat betekent dat je tijdig de juiste orders inplant op de verschillende machines. Je onderhoudt hiervoor een goed contact met de customer service en external sales afdeling, productie en aankoop. Je hebt hierbij ondersteuning van een deeltijdse planner.In jouw sleutelrol als teamcoördinator customer service en productieplanner leer je de goederenstromen van onze fabriek kennen, waardoor je een belangrijke steunpilaar wordt in het sales alsook in het logistiek departement.
• Coördineren team customer service en een efficiënte werking garanderen
• Orders ontvangen en opvolgen
• Formuleren en communiceren van antwoorden op ontvangen klachten op basis van de door de kwaliteitsdienst aangebrachte preventieve en correctieve maatregelen
• Prijsbeheer - forecasting
• Ondersteuning bieden bij opmaak van contracten en prijsopgaven naar klanten
• Afstemmen van de planning op de verkopen, door machinecapaciteiten en bezettingen optimaal te benutten zodat de klant op tijd zijn gevraagde goederen ontvangt.
• Aantal machine-ombouw activiteiten tot een minimum beperken.
• Minimaliseren van de voorraad
• Anticiperen in de planning (rekening houdend met technische storingen en personeelsbezetting) om tekorten en onnodige wissels te vermijden.

• Je beschikt over een hoger diploma of gelijkwaardig door ervaring
• Minstens 5 jaar ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol is een must, een eerste werkervaring binnen customer service/ planning is een plus
• Je bent ‘productie minded’
• Je hebt voldoende ‘people skills’
• Je hebt commerciële feeling
• Je bent een echte puzzelaar, maar bent ook voldoende communicatief om met productie, verkoop en logistiek in overleg te gaan
• Je werkt nauwkeurig, zelfstandig, logisch inzicht heb je van nature en brengt verbetervoorstellen aan
• Je blinkt uit in je Excel-kennis en kunt goed overweg met ERP, ervaring met AX is een plus