24+ (het customer care center van KBC te Berchem), is op zoek naar een
TEAM MANAGER voor de coaching en begeleiding van een
20-tal agents van de
Helpdesk Particulieren en Ondernemingen (administratieve en IT/technische gebruikersondersteuning). Spreken
CUSTOMER SERVICE, OPERATIONS MANAGEMENT en PROCESOPTIMALISATIES jou aan? Check dan even onderstaande functiebeschrijving:
- Je staat in voor de coaching, ontwikkeling en ondersteuning van een team van medewerkers en dit op een open en interactieve manier.
- Je bewaakt de resultaten van het team en zorgt ervoor dat die op de juiste manier bijdragen aan de doelstellingen van het bedrijf.
- Je wordt in het volledige proces van peoplemanagement betrokken, van aanwerving over opleiding tot opvolging.
- Samen met de andere Team Managers ben je het aanspreekpunt voor de opdrachtgever en werk je aan de overkoepelende doelstellingen van de afdeling.
- Je kan ook perfect zelfstandig werken op je eigen acties en doelstellingen, in overleg met je directe leidinggevende (Service Delivery Manager).
- Je denkt kritisch mee na over de dienstverlening, processen en kwaliteitsdoelstellingen op de dienst. Je doet hiervoor mee aan denkoefeningen, formuleert voorstellen ter verbetering, oefent een actieve signaalfunctie uit t.a.v. de leiding …
- Ook op entiteitniveau werk je actief mee aan de realisatie van overkoepelende doelen.