Als
First Line Support Medewerker bied je eerstelijns ondersteuning aan onze klanten en gebruikers van onze online agenda. Je beantwoordt vragen, lost basis vragen op en zorgt voor een uitstekende service. Naast je helpdeskwerkzaamheden werk je nauw samen met onze ontwikkelaars om te helpen met het testen van nieuwe functies en updates. Graag hebben we iemand die meedenkt hoe we de online agenda kunnen verbeteren. Als cliënteel heeft de online agenda voornamelijk Vlaamstalige klanten, echter zijn er ook Waalse klanten die jij voor je rekening moet nemen. Wat wil zeggen: Opleidingen geven, helpdesk vragen beantwoorden, telefoon opnemen, demo’s geven, ..
Verantwoordelijkheden: - Het bieden van eerstelijns ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail
- Het registreren, analyseren en oplossen van inkomende meldingen.
- Het testen van nieuwe software-updates en functies en rapporteren van eventuele bugs.
- Feedback van klanten vertalen naar verbeterpunten voor de software.
- Schrijven van duidelijke documentatie en handleidingen voor eindgebruikers.