Support medewerker

Wij zijn op zoek naar een klantgerichte en technische IT Support Medewerker om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns ondersteuning aan zowel interne medewerkers als externe gebruikers van ons klantenportaal. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en problemen, en zorgt ervoor dat gebruikers efficiënt kunnen werken met onze systemen en applicaties. Verantwoordelijkheden: Ondersteuning voor Interne Medewerkers: - Bieden van IT-support aan interne medewerkers bij technische problemen, waaronder hardware, software, netwerk en applicaties. - Installeren, configureren en onderhouden van computers, printers, mobiele apparaten en andere IT-apparatuur. - Oplossen van technische problemen en incidenten via telefoon, e-mail of op locatie. - Documenteren van problemen en oplossingen in het IT-supportsysteem en zorgen voor kennisdeling binnen het team. Ondersteuning voor Externe Gebruikers: - Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor externe klanten die ons klantenportaal gebruiken, en hen ondersteunen bij toegang, gebruik, en technische problemen. - Begeleiden van klanten bij het gebruik van het klantenportaal, inclusief het beantwoorden van vragen en het geven van instructies. - Coördineren met interne teams om meer complexe klantproblemen op te lossen en de klanttevredenheid te waarborgen. Probleemoplossing en Escalatie: - Snel en efficiënt oplossen van technische problemen om de continuïteit van de diensten te waarborgen. - Escaleren van problemen die niet direct kunnen worden opgelost naar de juiste tweede- of derdelijns supportteams. - Volgen van incidenten en zorgen voor tijdige follow-up met gebruikers om te verzekeren dat problemen naar tevredenheid zijn opgelost. Documentatie en Training: - Opstellen van handleidingen, FAQ’s, en andere ondersteunende documentatie voor zowel interne als externe gebruikers. - Geven van trainingen en workshops aan interne medewerkers om hen vertrouwd te maken met nieuwe software of systemen.

- Minimaal 2 jaar ervaring in een IT-supportrol, bij voorkeur in een vergelijkbare omgeving. -Sterke technische kennis van Windows-besturingssystemen, MS Office, netwerken en randapparatuur - Ervaring met het ondersteunen van externe gebruikers of kanten is een pluspunt - Uitstekende probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om technische problemen snel te diagnosticeren en op te lossen. - Klantgerichte instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. - Stressbestendig, georganiseerd en in staat om te multitasken in een dynamische omgeving