Support Engineer IT - first line / second line / third line NL/FR/ENG
Functieomschrijving
- Je bent het eerste aanspreekpunt van de klant. Zij contacteren jou met betrekking tot vragen of het melden van problemen met applicaties en technische infrastructuur. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en IT - technische interesse, weet je de klant dan ook verder te helpen.
- Technische IT ondersteuning bieden aan gebruikers van computers en informaticatoepassingen doe je met een glimlach.
- Je zet mee in bij het optimaliseren van computertoepassingen, onder meer door het rapporteren van de problemen en de oplossingen.
- Je volgt de lopende issues, incidenten en wijzigingen verder op.
- Je kan een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren.
- Je kan de gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem.
- Je kan de middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...).
- Je kan de tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk en informatiedossiers.
- De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren is voor jou geen probleem.
- ...
Profiel
- Je haalt plezier uit het verder helpen van klanten en het oplossen van problemen.
- Je kan verder kijken dan je neus lang is.
- Communiceren is echter geen probleem voor jou, in tegendeel, dit is één van jouw troeven.
- Je hebt minimum 6 maand ervaring opgedaan in een gelijkwaardige functie.
- Telefonisch contact schrikt jou niet af.
- Je leert graag nieuwe dingen en bent een initiatiefnemer.
- Je kan communiceren in het Nederlands, Frans en Engels.
Aanbod
4 van 4