Auprès de l'Administration Générale - Site de Bruxelles (Reyers)
La RTBF
La Radio-télévision belge de la Communauté française compte près de 1.900 collègues réparti·es sur 6 sites régionaux de production. Et autant de talents.
Leur objectif : garantir que notre entreprise reste le média global de référence pour tout·e citoyen·ne en Fédération Wallonie-Bruxelles.
Travailler à la RTBF, c'est exercer un métier qui a du sens, participer à une mission d'information, d'éducation et de divertissement, contribuer à décrypter les enjeux qui façonnent notre société.
Stagiaire Assistant Médiation
Functieomschrijving
En tant que stagiaire assistant·e en médiation, tu seras plongé.e en immersion sur le site de Bruxelles afin de collaborer sur le projet Contacts c'est-à-dire de centraliser toutes les demandes de nos publics, de mieux répondre à leurs questions et leurs interpellations au moyen d'une plateforme dédiée, nouvel outil de suivi interne de contact avec nos publics (Zendesk). En effet, le public doit pouvoir trouver une majorité des réponses seul grâce aux FAQS structurées, au moteur de recherche, aux recommandations ou encore au ChatBot.
La Médiation, qui pilote ce projet, avec l'équipe Auvio, va dans les semaines et les mois qui viennent se déployer au sein de la RTBF et embarquer d'autres équipes, comme celles de la téléphonie et de la rédaction, avant de bénéficier à toutes les équipes Contenus, et également aux équipes Datas, CRM et Etudes & Prospectives.
Tu participeras également, aux activités de médiation culturelle en renforçant l'équipe de guides en place actuellement, tu seras suivi.e et coaché.e par le/la Coordinateur.trice médiation et/ou par le/la Coordinateur.trice relation avec les Publics.
Tu auras notamment pour tâches de :
Collaborer avec les différents intervenants internes afin d'assurer une réponse cohérente et rapide aux demandes.
Maintenir une communication ouverte et efficace avec les équipes internes pour aligner les actions sur les attentes des publics.
Communiquer régulièrement avec les publics pour recueillir des retours sur leur expérience.
Analyser les demandes des publics pour identifier les tendances et les besoins récurrents.
Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser l'expérience utilisateur sur la plateforme.
Maintenir la plateforme Zendesk pour centraliser les demandes.
Proposer des mises à jour des FAQ, des articles de la base de connaissances et des réponses.
Guider des groupes en visite dans les locaux de la RTBF., Rejoindre la RTBF, c'est entre autres...
Rejoindre une entreprise apprenante qui t'offre la possibilité de te développer au travers de formations
enrichissantes proposées par la RTBF Academy ;
Découvrir un environnement convivial où tu pourras renforcer tes connaissances et ton épanouissement
professionnel ;
Découvrir notre approche du bien-être au travail, concrétisée, entre autres, dans notre plan « Cap
Mieux-être » ;
Intégrer une entreprise publique solide ancrée dans le paysage belge depuis plus de 100 ans ;
Rejoindre des collègues passionné·es et engagé·es ;
Avoir la possibilité de travailler sur les différents sites de la RTBF ;
Etc.
Profiel
Seras-tu notre nouveau·elle stagiaire ?
Cela pourrait être le cas si tu te reconnais à travers les critères suivants:
Tu possèdes une bonne capacité rédactionnelle et de communication (réponses adaptées aux questions et attentes du public, contenu attrayant et engageant, etc.).
Tu as une bonne aptitude d'anticipation et d'organisation, et de respect des échéances.
Tu maîtrises des outils de la Suite Office et de collaboration à distance (Teams, SharePoint).
Tu es proactif et développes la force de proposition attendue dans la fonction.
Tu démontres une volonté d'apprentissage (formation à la plateforme Zendesk).
Disposer d'une expérience d'animation de groupes est un atout., Tu es titulaire d'un bachelier en communication ou en relations publiques
Aanbod
Tu es à la recherche d'un stage de 6 mois à partir du 19 août 2024.
Tu es dans les conditions de conclure une convention d'immersion professionnelle (CIP). La convention d'immersion professionnelle est une convention qui te permet d'acquérir des connaissances où attitudes par le biais de prestations de travail effectuées auprès d'un employeur et qui vise à te former où acquérir une expérience professionnelle. Tout au long de ton stage, tu seras accompagné·e par un référent pédagogique qui s'engage à t'encadrer durant le stage. Pour plus d'informations sur la CIP, clique-ici . Ta candidature sera retenue sous réserve de la validation de ton dossier par Bruxelles formation.
Ce stage sera régi par une convention de stage entre l'école (centre de formation), l'étudiant.e et la RTBF.