Context en functie De samenleving rondom ons is voortdurend in verandering. Bij nieuwe evoluties moet Atlas snel schakelen. Om ervoor te zorgen dat we voorbereid zijn, dat vernieuwing op een kwaliteitsvolle en efficiënte manier gebeurt en dat de klant steeds centraal staat, zijn we op zoek naar een stafmedewerker innovatie.
Plaats in de organisatie Je rapporteert rechtstreeks aan de algemeen directeur. Samen met de andere stafmedewerker projecten & strategie neem je wekelijks deel aan het afdelingsoverleg ondersteunende diensten.
Je taken - Als stafmedewerker innovatie zal je een cruciale rol spelen in het bevorderen van Atlas als een klantgerichte organisatie. Je bent verantwoordelijke voor het initiëren en implementeren van innovatie- en digitaliseringsprojecten die bijdragen aan een kwalitatieve dienstverlening.
- Je start zelf een aantal veranderingsprocessen op, vertrekkend vanuit interne of externe verwachtingen en noden. Veranderingen binnen de organisatie gebeuren steeds vanuit het standpunt wat is het beste voor onze klant, en jij zorgt ervoor dat die focus zo blijft.
- Je bent onze interne expert rond klantvisie. Je ondersteunt de teams en afdelingen bij het optimaliseren van de dienstverlening.
- Je bewaakt dat de klant centraal staat in onze producten, dienstverlening, processen en systemen. Je ontwikkelt een klantcontact- en kanaalstrategie voor Atlas, waar je een ecosysteem voor onze organisatie opzet en waarbinnen klantreizen centraal staan.
- Je verzamelt in nauw overleg met partners proactief klantinzichten en vertaalt de opgedane inzichten naar duidelijke interne richtlijnen & adviezen.
- Je begeleidt de digitale transformatie die onze sector doorloopt. Je werkt hiervoor nauw samen met interne collega's van de teams digitale inclusie, data, communicatie, IT en met externe partners zoals het Vlaamse Agentschap voor Integratie & Inburgering, Amal en stad Antwerpen.
- Je volgt nieuwe ontwikkelingen op en bekijkt waar en hoe ze een meerwaarde voor Atlas kunnen zijn.
- Je bent je steeds bewust van de beschikbare middelen binnen de organisatie en stemt je adviezen, voorstellen en inzichten hierop af.
- Je behandelt de klachten die bij Atlas binnenkomen en gebruikt die als input voor verdere vernieuwing.
- Je ontwikkelt mee een informatiehuis voor onze organisatie.