Servicedesk medewerker
Functieomschrijving
- Je belangrijkste rol is het geven van operationele eerstelijnsondersteuning (Active Directory, Azure AD, Microsoft 365, Microsoft Intune, smartphones, printers, Wi-Fi, eigen software…) en wanneer jij en je team het incident niet kunnen oplossen, escaleer je dit.
- Je kan waar nodig tweedelijnsondersteuning opnemen en wanneer je hier bepaalde incidenten niet kan oplossen, escaleer je deze naar de derdelijnsteams of naar externe leveranciers.
- Indien nodig voer je on-site interventies uit of lever je nieuw materiaal uit bij gebruikers. Je staat ook in voor het voorbereiden van nieuwe workstations.
- Je voert administratieve taken uit m.b.t. voorraadbeheer, bestellingen en de ICT-inventaris (CMDB).
- Je zorgt voor interne documentatie zoals standaardprocedures en -antwoorden, ….
- Daarnaast breng je steeds terugkomende problemen in kaart, zodat er proactief kan gewerkt worden.
- Je denkt mee bij de verdere ontwikkeling van de Servicedesk en maakt suggesties m.b.t. procesverbeteringen. Bovendien kan je ingezet worden bij diverse projecten.
- Je coacht en begeleidt vakinhoudelijk minder ervaren collega's (afhankelijk van je eigen expertise).
Profiel
- Je behaalde een graduaats- of bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
- Je werkt graag in een team en vindt het leuk om gebruikers verder te helpen met hun probleem.
- Je bent proactief en brengt dingen onder de aandacht voordat ze jou gemeld worden.
- Werken met een ticketingsysteem zie je als een meerwaarde. Het faciliteert je werk, en laat je toe prioriteiten te stellen.
- Je communiceert zeer vlot in het Nederlands en Engels, en kan (complexere) zaken makkelijk toelichten en vertalen.
- Je kan een proces helder beschrijven en documentatie schrijven voor zowel eindgebruikers als Servicedesk-medewerkers.
- Op technisch vlak ken je:
- Microsoft Windows en MacOS (Linux is een plus).
- Je vindt je weg op mobiele apparaten (Android en iOS) en je bent een vlotte gebruiker van courante bureauticasoftware.
- Je hebt ervaring met het installeren en configureren en ondersteunen van werkpleksystemen, hardware, applicaties (Microsoft 365, OneDrive, SharePoint en Teams) en randapparatuur (inclusief multifunctionals) ten behoeve van ICT-gebruikers.
- Je gebruikt je basiskennis van ITIL v3 of 4 om onze medewerkers op een onderbouwde manier zo efficiënt mogelijk te ondersteunen.
- Eventuele kennis van ServiceNow, AD, of een basis van netwerken is een pluspunt.
- Je wil voor een job met een doel gaan: je voelt je betrokken bij het succes van onze universiteit en in het bijzonder bij het belang van een sterke, dynamische en integrale (technische) ondersteuning van studenten en academici
Aanbod
- Een open en familiale werkomgeving met aandacht voor je work-life balance, een uitzonderlijke verlofregeling met 35 verlofdagen, sluiting tussen Kerstmis en Nieuwjaar en 2 extra verlofdagen
- De ruimte om je jobinhoud mee te vormen en voortdurend bij te leren via onze VUB-leerplatformen;
- Maximale terugbetaling woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en/of een fietsvergoeding;
- Een kosteloze hospitalisatie- en zeer mooie groepsverzekering met gewaarborgd inkomen;?
- Thuiswerk, een telewerkvergoeding van 50 euro per maand en de tools om goed uitgerust thuis te kunnen werken;
- Lekkere maaltijden in onze campusrestaurants aan een aantrekkelijk tarief;
- Voordelige sportmogelijkheden en abonnement, een gamma aan kortingen via Benefits@Work (in?allerlei winkels, op vluchten, in tankstations, pretparken...) en Ecocheques;
- Kinderdagverblijf op de campus, korting op vakantiekampen;?
- En tot slot: vriendelijke collega's met een gezonde drive en een goed gevoel voor humor
Stel je dan kandidaat via jobs.vub.beOns sollicitatieproces ziet er als volgt uit:
- Stap 1: CV-screening door een van onze recruiters
- Stap 2: Een vergelijkende proef, waar we naar je aanpak en inzicht.
- Stap 3: Een jobinterview.
van