Service delivery manager (VEKA via Vlaanderen connect)

Het Vlaams Energie- en Klimaatagentschap (VEKA) zoekt een gedreven Service Delivery Manager om alle aspecten van het Service Management vorm te geven. In 2022 zijn we gestart met de transitie van volledige uitbesteding naar IT-regie in eigen beheer, waardoor je in deze functie de kans krijgt om je ervaring en inzichten ten volle in te zetten om de verschillende Service Management domeinen uit te bouwen. Naast de traditionele ITIL-domeinen zoals Incident, Problem en Change Management, Security, Continuity en SLA’s, willen we vooral focussen op de impact van deze processen op de dienstverlening. Hoe kunnen we door een betere IT Governance de gebruikerservaring van onze diensten optimaliseren en innovatie stimuleren in het informatie- en data-ecosysteem. Als Service Delivery Manager neem je de leiding over de Governance consultants en werk je nauw samen met de andere IT-teamleads om de professionalisering en transformatie van de IT-diensten te realiseren, en zo actief bij te dragen aan de energietransitie.

We zoeken een gedreven teamspeler die vanuit zijn of haar expertise en ervaring complementair met het project-, analyse- en architectuurteam zelfstandig het Service Management-domein kan trekken. Gezien de grote scope en greenfield start zijn volgende vaardigheden heel belangrijk: - Resultaatgerichtheid. Geen papieren ISO/ITIL processen maar praktisch bruikbare diensten uitwerken; - Planning en voortgangscontrole: een haalbaar meerjarenplan opstellen en bewaken; - Sterke communicatievaardigheden, een diplomatische aanpak en inlevingsvermogen: IT-terminologie kunnen vertalen in mensentaal en voldoende voeling hebben met de draagkracht van collega’s; - Een vlotte samenwerking met interne en externe teams: je kan overweg met een breed netwerk van interne medewerkers, leveranciers en klanten/afnemers van diensten; - Probleemoplossend vermogen: Je identificeert en analyseert problemen, zoekt naar geschikte oplossingen en implementeert effectieve maatregelen om obstakels te overwinnen; - Teamspeler: vlot kunnen samenwerken met de andere IT-teamleiders.