Doel van de functie Als Service coordinator is je belangrijkste verantwoordelijkheid het controleren van de rapporten die dagelijks door onze terreinmedewerkers over heel België worden opgesteld. Deze controle omvat de validatie van de uitgevoerde acties, de kwaliteit van deze acties, de betreffende gebruikte stukken en de facturatie. Je werkt nauw samen met de dispatchafdeling en andere leden van het Contact Center. Er kan je ook gevraagd worden je collega's te helpen in geval van een uitzonderlijk hoge werkdruk. We waarderen de prestaties en betrokkenheid van onze medewerkers. Daarom heeft een kandidaat die uitblinkt in deze rol en bovengemiddelde prestaties levert de mogelijkheid om binnen de afdeling door te groeien. Je werkt deels vanop het hoofdkantoor in Vilvoorde en deels van thuis uit.
Functieprofiel - Je bent minstens in het bezit van een diploma secundair onderwijs derde graad, aangevuld met meerdere jaren administratieve ervaring of ervaring in een vergelijkbare functie
- Je bent tweetalig Nederlands/Frans, zowel mondeling als schriftelijk
- Je hebt een goede kennis van het Engels, voornamelijk schriftelijk
- Kennis en interesse in informatica zijn een pluspunt
- Je werkt vlot met de nieuwste MS Office-toepassingen zoals Excel, Word, e-mail...
- Je bent stressbestendig
- Je geeft niet op bij de eerste tegenslag
Rollen en taken - Je ontvangt en verwerkt de aanvragen via het ERP-systeem
- Je codeert of wijzigt je controles in het ERP-systeem en zorgt voor een goede opvolging, binnen de gestelde termijnen tot aan de facturatie
- Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteitscontrole en het doorsturen van de gegevens naar de boekhouding
- Je werkt nauw samen met de collega's van de dispatchafdeling en het Contact Center
- Je houdt de diverse facturatie-matrices bij
- Je neemt contact op met de terreinmedewerkers over heel België in geval van afwijkingen in hun interventierapporten
- Je werkt volgens een vast uurrooster in shifts tussen 7u00 en 18u00. In geval van dringende problemen kan je gevraagd worden om overuren te presteren
- Je rapporteert op basis van de coderingen in het ERP-systeem
- Je doet verbetervoorstellen voor de processen en procedures