Sales and service administrative- order ans sales support

Pour
notre client actief dans  des solutions de ventilation,  situé à Gembloux,  nous recherchons un/une Sales
and service - Administrative - Order & Sales Support.

Votre
rôle :

En
tant que Sales and service Administrative, vous assistez l’équipe de vente et
l’équipe service pour garantir la satisfaction des clients, Depuis le
traitement de la commande dans notre ERP jusqu’à la livraison et la
facturation. Vous êtes l’interlocuteur principal pour les questions logistiques
et informez les clients sur l’état de leur commande.

Vous
organisez les commandes de pièces détachées et êtes responsable de la tenue du
stock de pièces détachées de notre site à Gembloux. En réel Magasinier, vous
êtes en charge des entrées et sortie (préparation des commandes pour les
techniciens) de stock et disposez du bagage technique nécessaire pour
identifier les pièces dans les rangements.
Service Support

• Mise en place et suivi d’un processus administratif rigoureux (facturation, encodage des mouvements de stock,…)
• Prise de commande des pièces détachées et gestion avec nos usines
• Préparation des commandes du service après vente
• Préparation des pièces destinées à l’intervention des techniciens
• Etablir les offres de prix des pièces détachées
• Gestion de stock, préparation de commande
• Assurer la permanence téléphonique technique pendant les heures de bureau.

 Sales Support

• Traiter dans notre ERP  les commandes envoyées par les  commerciaux dans notre ERP et les transmettre aux usines et fournisseurs externes.
• Organiser le transport des produits depuis nos usines en Europe jusqu’aux chantiers.
• Suivre les commandes(ou en est la commande ? sera-t-elle prête à temps ?) et informer les clients des dates de livraison.
• Gérer la facturation après la livraison.
• Assurer le standard téléphonique et répartir les appels en fonction des demandes.
• Travailler dans un environnement ERP (M3)
• Collaborer au sein d’une équipe de 2 à 3 personnes, en répartissant les tâches de manière optimale.
• Soft skills :
• Bonne gestion du stress
• Savoir jongler entre plusieurs types de tâches
• Savoir établir des priorités de manière autonome en fonction de la situation
• Bonne capacité d’apprentissage
• Flexibilité
• Aptitude à travailler en équipe
• Curiosité et ouverture d’esprit

Vos responsabilités :

• Gestion du Stock de pièce détachée
• Être l’interface principale ? entre le client et nos usines en Europe. Vous devez maîtriser le français, le néerlandais et l’anglais.
• Être l’interface entre nos clients et le service SAV
• Traiter les commandes clients dans l’ERP (M3), envoyer les confirmations de livraison aux clients et gérer la facturation client.
• Organiser les transports en optimalisant les couts et en étant attentif à la marge bénéficiaire
• Gérer les délais de livraison et communiquer avec les clients.
• Assurer la permanence téléphonique.

Exigences
:

• Excellente maîtrise du français, du néerlandais et de
  l’anglais.


• Expérience préalable dans un poste similaire.


• Familiarité avec un environnement ERP complexe (M3).


• Résistance au stress, empathie et orientation client.


• Habitué à un environnement technique, vous êtes
  capable d’identifier des pièces de maintenance HVAC

Actief Interim Namur