Responsable Service Client FR/EN/DE

Un travail diversifié dans une entreprise dynamique et de taille familiale faisant partie d'un groupe international leader incontesté de son secteur.

Vous intégrez le département Customer Service et avez pour mission première de gérer les demandes de pièces détachées et d'interventions liées aux activités de maintenance, de réparation et de contrôle des équipements installés chez les clients.

Vous traitez les demandes émanant des clients en direct ou des agents de la zone géographique qui vous est affectée : analyse des demandes et rédaction des offres.
Pour la préparation de ces dernières, vous initiez tout contact utile en interne pour les questions relatives à des aspects plus techniques, à la disponibilité des pièces (magasin à Nivelles et maison-mère), au temps de travail requis pour les interventions de techniciens.
Vous étudiiez et incluez dans l'offre les frais d'expéditions (en ce compris prise de contacts avec les acteurs des transports tant par route que par air et mer) et les conditions de paiement, standardisées ou à déterminer avec le département financier.
Vous assurez ensuite la gestion des commandes : encodage dans l'ERP, suivi de l'éventuelle fabrication, organisation des expéditions (transports et documents), facturation, contacts proactifs occasionnels, premier appel en cas de non-paiement.
Vous organisez les déplacements des techniciens à l'international.
Vous assurez le backup de vos collègues ainsi que de votre responsable Customer Service Manager., L'occasion de participer de manière concrète au développement d'une PME.
Une fonction d'interface avec les clients, très riche en contacts internes et externes.
Une ambiance de travail sympathique avec une équipe jeune et motivée.
Des bureaux très agréables et faciles d'accès.
Un employeur favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, en proposant notamment des horaires flexibles et une possibilité de télétravail (après une période d'intégration).

Vous disposez d'une pratique de minimum 2 à 3 ans dans une fonction similaire.
Une formation supérieure à vocation commerciale (commerce extérieur ou autre) constitue un atout mais pas un must.
Une expérience dans une entreprise d'équipements industriels (pièces détachées) est souhaitée.
Avoir évolué dans un environnement international et disposer d'une bonne connaissance des flux logistiques (en ce compris les douanes) est de même un atout.
Vous vous exprimez couramment en français, allemand et anglais.
Toute autre langue maîtrisée constituera un atout.
Vous avez l'habitude du travail avec un ERP et avec la suite Office (dont bonne maîtrise d'Excel).
Vous affichez les compétences incontournables pour l'exercice de ce type de fonction : orientation client, aptitudes relationnelles, prise d'initiative, rigueur...
Vous êtes domicilié à une distance raisonnable de Nivelles.