Program Manager Retention

À quoi ressemble votre travail en tant que Program Manager Retention ?
NN et ING ont mis en place une équipe d'assurance commune appelée « One Orange Team », avec pour objectif de devenir la franchise d'assurance numérique à la croissance la plus rapide de Belgique. La One Orange Team couvre les solutions d'assurance Non-Vie, les solutions d'assurance Vie et les solutions d'Investissements. Bien que la plupart des membres de l'équipe One Orange fassent partie de la famille et de l'esprit NN, l'équipe est physiquement située dans les locaux d'ING et travaille en étroite collaboration avec les Tribes Insurance et Investment d'ING. Quelles sont vos responsabilités ?
En tant que Program Manager Retention, vous jouez un rôle crucial dans la rétention de nos clients et l'amélioration de leur satisfaction. Il s'agit des clients Retail ING donc le segment particuliers.
Vous êtes responsable du développement, de l'implémentation et de la gestion des projets/programmes en matière de rétention & loyauté client.
Vous collaborez avec différents départements au sein d'ING et de NN afin de réaliser les objectifs ambitieux de la Tribe Insurance : analyser et comprendre les besoins des clients, traduction des analyses data en actions concrètes, implémenter des stratégies de rétention qui contribuent aux objectifs de l'organisation sur le long terme.
Vous avez la responsabilité de A à Z des programmes et projets en matière de rétention et vous participez au steerco avec le top management de ING et NN.
Avez-vous le profil adéquat pour rejoindre notre équipe ?, Vous avez la capacité d'avoir aussi bien une vision hélicoptère sur un projet que de plonger dans des détails pratiques si nécessaires.
Qui recherchons-nous ?
NN recherche des collaborateurs qui donnent le meilleur d'eux-mêmes, qui ont de nouvelles idées et qui ont envie de prendre des initiatives. Des collaborateurs qui se retrouvent dans nos valeurs : care, clear et commit. Nous attachons de l'importance à une culture ouverte et inclusive, où chacun se sent accueilli, apprécié et respecté. Soyez donc surtout vous-même !
Que recevez-vous chez NN ?
Nous complétons votre package salarial attrayant par quelques avantages extralégaux intéressants tels que
une assurance groupe et une assurance hospitalisation
des chèques-repas et des écochèques
20 jours de vacances et 12 jours RTT
Pour découvrir vos talents, vous développer et construire votre carrière, nous vous offrons
une offre de formation diversifiée
un onboarding étendu
des workshops, du coaching et des sessions de bien-être
des opportunités de mobilité interne
Chez NN, nous savons à quel point il est important de pouvoir concilier travail et vie privée. C'est pourquoi nous proposons une politique de télétravail flexible. Et pour donner un coup de pouce à votre créativité, vous pouvez bien entendu toujours travailler depuis nos bureaux, un environnement de travail entièrement repensé à Bruxelles facilement accessible en transports en commun.

Vous disposez d'un diplôme de niveau Master et avez au moins 5 ans d'expérience en gestion de projets dont 2 ans dans le domaine de la rétention.
Vous avez d'excellentes connaissances an matière de marketing digital et avez de l'expérience dans le secteur de l'assurance, bancaire ou télécom.
Vous avez une très bonne connaissance du français et de l'anglais ; le néerlandais constitue un atout.
Vous avez un sens commercial développé, êtes diplomate et disposez de très bonnes compétences en matière de communication.
Négocier avec différentes parties prenantes et donner des présentations vous donnent de l'énergie.
Vous avez un esprit analytique développé et avez une facilité dans l'analyse de data (la connaissance de PowerBI est un atout).