Professional Customer Care
Functieomschrijving
7500 REDENEN OM VOOR H.ESSERS TE KIEZEN
H.Essers is een internationaal en betrouwbaar familiebedrijf in de logistieke sector. Een plek waar onze 7,500 ambitieuze collega’s durven ondernemen, kansen grijpen en zo elke dag het verschil maken. Want duurzaam groeien, doen we samen. Er zijn zoveel redenen om voor H.Essers te kiezen, welke zijn de jouwe?
We zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Professional Customer Care. In deze rol richt je je specifiek op onze healthcare klanten en zorg je voor een optimale klantervaring door deskundige ondersteuning te bieden en ervoor te zorgen dat onze zendingen vlekkeloos verlopen.
JOUW UITDAGINGEN
Wat doe je concreet?
H.Essers is een internationaal en betrouwbaar familiebedrijf in de logistieke sector. Een plek waar onze 7,500 ambitieuze collega’s durven ondernemen, kansen grijpen en zo elke dag het verschil maken. Want duurzaam groeien, doen we samen. Er zijn zoveel redenen om voor H.Essers te kiezen, welke zijn de jouwe?
We zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Professional Customer Care. In deze rol richt je je specifiek op onze healthcare klanten en zorg je voor een optimale klantervaring door deskundige ondersteuning te bieden en ervoor te zorgen dat onze zendingen vlekkeloos verlopen.
JOUW UITDAGINGEN
Wat doe je concreet?
- Als Professional Customer Care bied je de topklanten van H.Essers een optimale en excellente service aan door een coördinerende en bemiddelende rol te spelen tussen de klant en H.Essers.
- Je neemt escalaties voor je rekening en probeert proactief escalaties van de klant te vermijden. Om complexe vraagstukken op te lossen werk je nauw samen met collega’s en andere afdelingen binnen H.Essers.
- Je stelt zelfstandig deviatierapporten op en definieert corrigerende en preventieve oplossingen om zo verbeteringen in processen te kunnen doorvoeren in het kader van kwaliteit.
- Hiernaast woon je operationele calls met klanten bij en indien nodig neem je hierin de lead.
- Bij de implementatie van nieuwe klanten ondersteun je de Team Manager om nieuwe processen in kaart te brengen.
- Samen met de Team Manager leid je de medewerkers op tot het juiste niveau en hou je hen op de hoogte van de procedures en werkinstructies.
- Bij afwezigheid van de Team Manager ben je zijn/haar back-up en neem je de lead in meetings, werkverdeling en escalaties.
Profiel
- Je draagt het principe ‘klant is koning’ hoog in het vaandel en hebt reeds de opportuniteit gehad om dit principe om te zetten in de praktijk binnen een professionele context.
- Zelfstandig kunnen werken en ad hoc beslissingen kunnen nemen is jou niet vreemd.
- Verder ben je iemand die voortdurend kritisch naar huidige processen kijkt om verbetervoorstellen te kunnen doen.
- Je communicatieve vaardigheden en intern netwerk zet je in om complexe problemen op te lossen.
- Je hebt reeds een eerste ervaring in de wereld van transport en douaneprocessen
- Tenslotte kunnen we deze topservice enkel bieden indien dit gepaard gaat met de goede kennis van een aantal talen zoals het Engels en het Nederlands. Bijkomende talen zoals Frans of Duits worden zeker als sterke troef gezien.
Aanbod
- Jouw aantrekkelijk salaris vullen we aan met maaltijd- en ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering en My Essers Benefits.
- Je mag bijkomend rekenen op een zeer uitgebreide verlofregeling.
- Gedragen door onze visie ‘Levenslang Leren’, biedt de H.Essers Academy je de vrije keuze uit diverse opleidingen die bijdragen tot jouw persoonlijke ontwikkeling.
- Jouw fysieke en mentale gezondheid worden versterkt vanuit het H.Essers gezondheidsprogramma Fit2Grow.
- Allergrootste troef is ongetwijfeld jouw plekje binnen de hechte H.Essers familie.
Anderen bekeken ook
Vorige
van
Volgende