Planner

Voor een bedrijf in Rotselaar, actief in HVAC, zijn we momenteel op zoek naar een Planner / Customer Service Medewerker.

Alle Vivaldis collega's zetten zich in voor een gelijke kansenbeleid. Wij selecteren op basis van ervaring, studies en competenties en niet op basis van nationaliteit, uiterlijke kenmerken, geaardheid, religie, handicap, leeftijd en /of geslacht. Onze rol als uitzendbedrijf impliceert het streven naar inclusie en diversiteit. Discriminatie wordt niet getolereerd.

* Jij lost vragen over installaties, problemen en klachten meteen op.
* De planning voor huisbezoeken bij klanten van monteurs en techniekers maak je op.
* Die planning stuur je bij in geval van onvoorziene omstandigheden.
* Je bent dan ook het aanspreekpunt voor de monteurs/techniekers wat betreft hun planning.
* Je verwerkt orders in verschillende systemen.
* Als planner / customer service medewerker vraag je diverse subsidies aan via verschillende kanalen.
* Dit alles gebeurt in nauwe samenwerking met andere afdelingen, waaronder het studiebureau, logistiek en de sales-afdeling.
* Je werkt projectmatig en draagt bij aan het ontwikkelen van best practices.
* Je zet behoeften en verwachtingen van zowel klanten als de business centraal.
* Verder zet je een continu terugkoppelingsproces op via NPS opvolging. Je definieert de juiste acties en implementeert met als doel de klanttevredenheid te verhogen en de customer journey te verbeteren.
* Tot slot automatiseer en/of elimineer je de inefficiënte en niet-toegevoegde waarde activiteiten binnen de service afdeling.

* Ervaring in een klantenservice omgeving en in het plannen van uit te voeren werkzaamheden binnen een dienstverlenende sector.
* Dankzij jouw communicatieve skills kan je klanten op gepaste en betrouwbare wijze informeren en hen mee ambassadeurs maken.
* Je helpt klanten graag met al hun vragen en bent een geboren planner.
* Je hebt een echte talenknobbel en kan je zowel in het Nederlands, Frans als Engels vlot uitdrukken.
* Kennis van Business Central of NAVISION is een pluspunt.
* Je bent geïnteresseerd in woningtechnieken en wil bijleren.
* Als planner/customer service medewerker draag je bij aan de boodschap "je kan meer dan je denkt" door klanten te helpen.
* Tot slot weet je anderen te motiveren met je positieve mindset en ben je een teamspeler in hart en nieren.