Operator Technische Helpdesk (3 ploegen)
Functieomschrijving
Over onsSERIS Technology, gevestigd in Aarschot, is dé expert in technologische beveiligingsoplossingen (inbraak, brand, camera, toegangscontrole, …). Wij bieden onze klanten niet alleen de beste systemen, maar ook een technische helpdesk die meer doet dan enkel de telefoon opnemen. Bij ons ben je als helpdeskmedewerker opgeleid om problemen vanop afstand te analyseren en vaak direct op te lossen. Is er een complexer probleem? Dan stuur jij een technieker op pad om dit bij de klant op locatie op te lossen. Ons team ondersteunt klanten 24/7 en maakt een echt verschil in de beveiligingssector.Wat ga je doen?
Als helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten wanneer er een probleem is met hun beveiligingssystemen. Je werkt samen met een hecht en stabiel team en hebt een afwisselende en uitdagende job met veel leer- en doorgroeimogelijkheden. Jouw taken bestaan uit:
Als helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten wanneer er een probleem is met hun beveiligingssystemen. Je werkt samen met een hecht en stabiel team en hebt een afwisselende en uitdagende job met veel leer- en doorgroeimogelijkheden. Jouw taken bestaan uit:
- Klanten telefonisch ondersteunen bij technische vragen over hun alarmcentrale, branddetectie, toegangscontrole en camerabewakingssystemen.
- Analyseren en stellen van diagnoses voor technische problemen; waar mogelijk los je deze zelf op vanop afstand.
- Indien nodig een technieker ter plaatse sturen en samenwerken met de planningsdienst.
- Prioriteiten stellen in functie van de afspraken die we met klanten hebben gemaakt.
- Kansen tot verbetering signaleren en deze doorgeven aan de Helpdesk Manager om onze dienstverlening continu te optimaliseren.
Profiel
Wie ben jij?
- Je hebt een technische achtergrond, bijvoorbeeld in IT, elektronica of netwerken.
- Je denkt oplossingsgericht en kunt snel schakelen om de juiste diagnose te stellen.
- Vlotte communicatie in het Nederlands en een basiskennis Frans en Engels (of bereidheid om dit te verbeteren).
- Je bent leergierig en houdt van afwisseling in je werk.
- Flexibel ingesteld en bereid om in een drieploegenstelsel te werken (vroege, late en nachtdienst) inclusief regelmatig weekenddiensten (12-uurs shiften).
- Je hebt eigen vervoer en bent vlot met computers.
Aanbod
Wat bieden wij jou?
- Een uitdagende, fulltime functie in een stabiel team waar je vanaf dag één wordt verwelkomd en ondersteund.
- Een mooi salaris met premies voor avond-, nacht-, weekend- en feestdagen, maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, …
- Werken in de regio Aarschot – dus geen lange files naar Brussel!
Anderen bekeken ook
Vorige
van
Volgende