Het bedrijf is een van 's werelds grootste leveranciers van cateringdiensten aan alle vormen van zaken
Operations Support Officer
Functieomschrijving
- Je zorgt ervoor dat de klantervaring in elke fase van het klanttraject wordt geoptimaliseerd door relevante en passende communicatie te bieden:
- Je stelt de verschillende soorten communicatie op en schrijft ze, zoals :
- scripts voor agenten
- e-mailsjablonen
- FAQs
- artikelen
- vragenlijsten/enquêtes
- diverse mailings
- U harmoniseert deze mededelingen (consistentie) qua vorm en inhoud
- U zorgt voor het bijwerken van de communicatiebibliotheek
- Je ondersteunt het CX team bij het opstellen van een reactie op een incident met een klant
- U bepaalt de behoeften aan ondersteunend materiaal en stelt dit ter beschikking van de verschillende klantendiensten
- U brengt alle communicatiemiddelen en -kanalen in kaart die door de verschillende callcenters worden gebruikt en analyseert het gebruik ervan om corrigerende maatregelen te nemen
- Je werkt samen met de CX Designer en de Continuous Improvement Officer om te zorgen voor effectieve communicatie die voldoet aan de behoeften en pijnpunten van onze klanten.
- Je communiceert nieuwe ontwikkelingen en de voortgang van projecten naar de teams
Profiel
- Je hebt een gave om te schrijven en je hebt een vloeiende en creatieve stijl
- Je hebt een perfecte taal en woordenschat, zowel geschreven als gesproken
- Je bent in staat om zakelijke taal te vertalen naar taal die onze klanten kunnen begrijpen
- Uw stijl combineert structuur en creativiteit.
- U heeft 4 jaar aantoonbare ervaring op het gebied van communicatie en copywriting
- Je hebt analytische vaardigheden
- Je bent nauwgezet en hebt oog voor detail
- U bent in staat te plannen, acties voor te stellen en initiatieven te nemen
- Je werkt op een georganiseerde manier
- Je bent gepassioneerd over het begrijpen van klantgedrag en -verwachtingen
- Je bent positief, enthousiast en empathisch van aard
- Je hebt een creatieve geest
- Je bent resultaatgericht
- Kennis van systemen zoals Sharepoint, Genesys en Salesforce, grafische vormgeving of kennis van een grafisch programma zijn een pluspunt
Aanbod
- We bieden je een interessant opleidingstraject met reële doorgroeimogelijkheden
- Bij de start van je job krijg je een aangepaste opleiding. Zo raak je meteen vertrouwd met de producten en procedures
- Een voltijds contract van onbepaalde duur.
- Een competitief loon met tal van extralegale voordelen.
- Een leuke werkomgeving in een gemotiveerd team.
- Een werkplek in Brussel (Elsene), dicht bij het station van Etterbeek en het metrostation Delta.
Levenskwaliteit op het werk:
- Een goede balans tussen werk en privé
- Een conciërgedienst met een ruime waaier aan diensten: stomerij- en strijkservice, schoenen herstellen, aankoop van cadeaus, ...
- Een ruime keuze aan duurzame maaltijden in ons bedrijfsrestaurant
- Een uitgebreid sportaanbod (badminton, minivoetbal, basketbal, meditatie en yoga)